# مؤشرات التجارة الإلكترونية (E-commerce KPIs)

قمع الشراء وقيمة الطلب والتنفيذ والتجربة الرقمية

عدد المؤشرات الموثّقة: 34. الرابط: https://kpihub.co/f/ecommerce

## المؤشرات

- [معدل الإضافة إلى السلة — Add-to-Cart Rate](https://kpihub.co/k/ec-add-to-cart): نسبة الجلسات التي أُضيف فيها صنف واحد على الأقل إلى السلة، إلى إجمالي الجلسات في الفترة.
- [إتمام خطوات الدفع — Checkout Completion Rate](https://kpihub.co/k/ec-checkout-completion): نسبة من بدأوا خطوات الدفع وأتمّوا الطلب، إلى إجمالي من بدأها في الفترة نفسها.
- [فجوة التحويل بين الجوّال وسطح المكتب — Mobile Conversion Gap](https://kpihub.co/k/ec-mobile-gap): الفرق بين معدل التحويل على سطح المكتب ومعدله على الجوّال، منسوبًا إلى معدل سطح المكتب.
- [نجاح البحث داخل المتجر — On-Site Search Success](https://kpihub.co/k/ec-search-success): نسبة عمليات البحث داخل المتجر التي انتهت بنقرة على نتيجة، إلى إجمالي عمليات البحث في الفترة.
- [معدل الشراء المتكرّر — Repeat Purchase Rate](https://kpihub.co/k/ec-repeat-purchase): نسبة العملاء الذين اشتروا أكثر من مرة، إلى إجمالي العملاء الذين اشتروا في الفترة نفسها.
- [ربحية الطلب الأول — First Order Profitability](https://kpihub.co/k/ec-first-order-profit): الربح أو الخسارة من الطلب الأول للعميل بعد خصم تكلفة الاكتساب والتوصيل والمرتجعات المتوقّعة.
- [الاعتماد على العروض — Promotion Dependency](https://kpihub.co/k/ec-promo-dependency): نسبة الطلبات التي استُعمل فيها خصم أو كوبون، إلى إجمالي الطلبات في الفترة نفسها.
- [حصة الطلبات المتكرّرة تلقائيًّا — Subscription Order Share](https://kpihub.co/k/ec-subscription-share): نسبة الطلبات التي تصل عبر اشتراك أو تكرار تلقائي، إلى إجمالي الطلبات في الفترة نفسها.
- [الالتزام بموعد التوصيل الموعود — Delivery Promise Adherence](https://kpihub.co/k/ec-delivery-promise): نسبة الطلبات التي وصلت في التاريخ الموعود للعميل عند الشراء أو قبله، إلى إجمالي الطلبات المسلَّمة.
- [نسبة الطلبات المعيبة — Order Defect Rate](https://kpihub.co/k/ec-order-defect): نسبة الطلبات التي وقع فيها خلل من أي نوع: تأخير أو نقص أو تلف أو صنف خاطئ أو نزاع دفع، إلى إجمالي الطلبات.
- [تكلفة التوصيل للطلب — Delivery Cost per Order](https://kpihub.co/k/ec-delivery-cost): إجمالي تكلفة تجهيز الطلب وشحنه إلى العميل، منسوبًا إلى عدد الطلبات المسلَّمة في الفترة نفسها.
- [زمن معالجة المرتجع — Return Processing Time](https://kpihub.co/k/ec-return-processing): متوسط عدد الأيام من استلام المرتجع في المستودع حتى ردّ المبلغ للعميل وإعادة الصنف للمخزون.
- [اكتمال بيانات المنتج — Product Content Completeness](https://kpihub.co/k/ec-content-completeness): نسبة المنتجات التي تحمل كل عناصر البيانات المطلوبة من صور ووصف ومواصفات، إلى إجمالي المنتجات المنشورة.
- [تغطية تقييمات المنتجات — Product Review Coverage](https://kpihub.co/k/ec-review-coverage): نسبة المنتجات التي تحمل عددًا كافيًا من التقييمات، إلى إجمالي المنتجات المعروضة للبيع.
- [تحويل قائمة الرغبات — Wishlist Conversion](https://kpihub.co/k/ec-wishlist-conversion): نسبة الأصناف المضافة إلى قائمة الرغبات التي اشتُريت لاحقًا، إلى إجمالي ما أُضيف إليها في الفترة.
- [مساهمة التوصيات في المبيعات — Recommendation Contribution](https://kpihub.co/k/ec-recommendation-share): نسبة الإيراد الناتج عن أصناف وصل إليها العميل عبر كتلة توصيات، إلى إجمالي إيراد الفترة.
- [نجاح عملية الدفع — Payment Success Rate](https://kpihub.co/k/ec-payment-success): نسبة محاولات الدفع التي انتهت بموافقة البنك، إلى إجمالي المحاولات التي بدأها عملاء أرادوا الشراء.
- [معدل الاحتيال — Fraud Rate](https://kpihub.co/k/ec-fraud-rate): قيمة الطلبات المؤكَّد أنها احتيالية منسوبةً إلى إجمالي قيمة الطلبات، مقروءةً مع نسبة الطلبات السليمة المحجوبة.
- [نزاعات الدفع — Chargeback Rate](https://kpihub.co/k/ec-chargeback): نسبة الطلبات التي اعترض عليها العميل لدى بنكه واستُرجعت قيمتها، إلى إجمالي الطلبات في الفترة.
- [توزيع طرق الدفع — Payment Method Mix](https://kpihub.co/k/ec-payment-mix): حصة كل طريقة دفع من الطلبات ومن قيمتها، مقروءةً مع نسبة نجاح كل طريقة وتكلفتها.
- [حصة الدفع عند الاستلام — Cash on Delivery Share](https://kpihub.co/k/ec-cod-share): نسبة الطلبات التي يدفع العميل قيمتها عند الاستلام، إلى إجمالي الطلبات، مقروءةً مع نسبة رفض الاستلام فيها.
- [مزيج الجديد والعائد — New and Returning Mix](https://kpihub.co/k/ec-new-returning-mix): حصة العملاء الجدد وحصة العائدين من الإيراد ومن الطلبات، وهما نسبتان تقولان أشياء مختلفة.
- [عائد قناة الاكتساب — Acquisition Channel Return](https://kpihub.co/k/ec-channel-return): قيمة العميل خلال اثني عشر شهرًا منسوبةً إلى تكلفة اكتسابه، محسوبةً لكل قناة على حدة لا للمتجر كله.
- [حصة الإيراد غير المدفوع — Unpaid Revenue Share](https://kpihub.co/k/ec-organic-revenue-share): نسبة الإيراد الآتي من قنوات لا تُدفع عنها تكلفة نقرة: البحث العضوي والزيارة المباشرة والبريد والإحالة.
- [حصة المتاجر الوسيطة — Marketplace Share](https://kpihub.co/k/ec-marketplace-share): نسبة الإيراد الآتي من منصّات بيع وسيطة، إلى إجمالي الإيراد، مقروءةً مع هامشها بعد العمولة.
- [نجاح التصفّح بالفئات — Category Navigation Success](https://kpihub.co/k/ec-category-navigation): نسبة جلسات التصفّح بالفئات التي وصلت إلى صفحة منتج، إلى إجمالي جلسات بدأت من قائمة الفئات.
- [استعمال الفلاتر — Filter Usage](https://kpihub.co/k/ec-filter-usage): نسبة جلسات التصفّح التي استعملت فلترًا واحدًا على الأقل، ومعدل تحويلها مقارنةً بمن لم يستعملها.
- [ملاءمة الترتيب الافتراضي — Default Sort Relevance](https://kpihub.co/k/ec-sort-relevance): نسبة النقرات التي تقع على أول ستّة منتجات في الترتيب الافتراضي، إلى إجمالي النقرات في صفحات القوائم.
- [حصة التشكيلة القابلة للبيع — Sellable Assortment Share](https://kpihub.co/k/ec-sellable-share): نسبة الأصناف المعروضة في الموقع والمتوفّرة فعلًا للشراء، إلى إجمالي الأصناف المنشورة.
- [عمق تصفّح صفحة المنتج — Product Page Engagement](https://kpihub.co/k/ec-product-page-depth): نسبة زيارات صفحة المنتج التي تفاعلت مع عنصر واحد على الأقل: صورة إضافية أو مواصفات أو تقييمات.
- [استرداد العميل المتوقّف — Win-Back Rate](https://kpihub.co/k/ec-winback-rate): نسبة العملاء المتوقّفين الذين عادوا للشراء بعد حملة استرداد، إلى إجمالي من استُهدف بها.
- [الزمن بين الطلبات — Time Between Orders](https://kpihub.co/k/ec-time-between-orders): متوسط عدد الأيام بين طلبين متتاليين للعميل الواحد، محسوبًا على العملاء الذين طلبوا مرتين على الأقل.
- [قيمة الفوج التراكمية — Cumulative Cohort Value](https://kpihub.co/k/ec-cohort-value): متوسط ما أنفقه عميل الفوج تراكميًّا حتى كل شهر من عمره، مقارَنًا بتكلفة اكتسابه.
- [الإيراد من قنوات دورة الحياة — Lifecycle Channel Revenue](https://kpihub.co/k/ec-lifecycle-revenue): نسبة الإيراد الناتج عن رسائل دورة الحياة الآلية: السلة المتروكة والتذكير وإعادة الشراء والاسترداد.