# مؤشرات تقنية المعلومات (IT Operations KPIs)

إتاحة الأنظمة وسرعة الإصلاح وتكلفة التقنية وسرعة التسليم

عدد المؤشرات الموثّقة: 34. الرابط: https://kpihub.co/f/it

## المؤشرات

- [نسبة إتاحة الأنظمة — System Uptime](https://kpihub.co/k/it-uptime): نسبة الوقت الذي كان فيه النظام متاحًا وصالحًا للاستعمال، إلى إجمالي الوقت المتّفق على إتاحته فيه.
- [زمن العودة إلى الخدمة — Mean Time to Restore](https://kpihub.co/k/it-mttr): متوسط الوقت من اكتشاف العطل حتى عودة الخدمة للمستخدم، لا حتى إصلاح السبب الجذري.
- [الزمن بين الأعطال — Mean Time Between Failures](https://kpihub.co/k/it-mtbf): متوسط المدة التي يعمل فيها النظام بلا عطل، محسوبةً بين نهاية عطل وبداية العطل التالي.
- [الحوادث الحرجة — Major Incidents](https://kpihub.co/k/it-major-incidents): عدد الحوادث التي أوقفت خدمة أساسية أو أثّرت على شريحة واسعة من المستخدمين، مصنّفةً بدرجة الخطورة لا بنوع النظام.
- [زمن إغلاق طلب الدعم التقني — IT Request Resolution Time](https://kpihub.co/k/it-request-resolution): متوسط الوقت من رفع الموظف طلبًا تقنيًّا حتى إغلاقه بحلّ، مفصولًا عن الحوادث والأعطال.
- [الحلّ في المستوى الأول — First-Line Fix Rate](https://kpihub.co/k/it-first-line-fix): نسبة الطلبات التي أنهاها مكتب الخدمة بلا تمرير إلى فريق متخصّص، إلى إجمالي الطلبات.
- [رضا الموظف عن الدعم التقني — IT Support Satisfaction](https://kpihub.co/k/it-user-satisfaction): متوسط تقييم الموظفين للدعم التقني الذي تلقّوه، مقيسًا بعد إغلاق الطلب مباشرةً.
- [عمر الطلبات المعلّقة — Ageing IT Requests](https://kpihub.co/k/it-backlog-age): توزيع الطلبات التقنية المفتوحة بعمرها، مع التركيز على الشريحة التي تجاوزت الحد المتّفق عليه.
- [نسبة إنفاق التقنية إلى الإيراد — IT Spend as Share of Revenue](https://kpihub.co/k/it-cost-ratio): إجمالي إنفاق التقنية التشغيلي والرأسمالي منسوبًا إلى إيراد الشركة في الفترة نفسها.
- [تكلفة التقنية لكل مستخدم — IT Cost per User](https://kpihub.co/k/it-cost-per-user): إجمالي إنفاق التقنية منسوبًا إلى عدد المستخدمين المخدومين فعلًا في الفترة، لا إلى عدد الحسابات المفتوحة.
- [استغلال التراخيص — Licence Utilisation](https://kpihub.co/k/it-license-utilization): نسبة التراخيص المستعملة فعلًا خلال الفترة، إلى إجمالي التراخيص المشتراة والمدفوعة.
- [عمر الأجهزة والأنظمة — Asset and System Age](https://kpihub.co/k/it-asset-age): توزيع الأجهزة والأنظمة بعمرها، مع نسبة ما تجاوز منها العمر الافتراضي أو انتهى دعمه.
- [تكرار النشر — Deployment Frequency](https://kpihub.co/k/it-deploy-frequency): عدد عمليات النشر الناجحة إلى بيئة الإنتاج في الأسبوع، لكل منتج أو خدمة على حدة.
- [مهلة تنفيذ التغيير — Lead Time for Changes](https://kpihub.co/k/it-lead-time-changes): متوسط الوقت من اعتماد التغيير في الكود حتى وصوله إلى بيئة الإنتاج وعمله للمستخدم.
- [نسبة فشل التغيير — Change Failure Rate](https://kpihub.co/k/it-change-failure): نسبة عمليات النشر التي تسبّبت في تدهور خدمة أو استوجبت تراجعًا أو إصلاحًا عاجلًا، إلى إجمالي النشر.
- [تغطية الأتمتة — Automation Coverage](https://kpihub.co/k/it-automation): نسبة المهام التقنية المتكرّرة التي تُنفَّذ آليًّا بلا تدخّل بشري، إلى إجمالي المهام المتكرّرة المرشّحة للأتمتة.
- [هامش السعة المتبقّي — Capacity Headroom](https://kpihub.co/k/it-capacity-headroom): نسبة السعة غير المستعملة من المعالجة والذاكرة والتخزين والشبكة عند ذروة الاستعمال لا عند متوسطه.
- [معدل نموّ التخزين — Storage Growth Rate](https://kpihub.co/k/it-storage-growth): نسبة الزيادة الشهرية في حجم البيانات المخزَّنة، مفصولةً بين بيانات منتجة وبيانات نسخ احتياطي وسجلّات.
- [الهدر في الإنفاق السحابي — Cloud Waste](https://kpihub.co/k/it-cloud-waste): نسبة الإنفاق السحابي على موارد غير مستعملة أو أكبر من الحاجة أو منسيّة، إلى إجمالي الإنفاق السحابي.
- [زمن استجابة الخدمات الداخلية — Internal Service Latency](https://kpihub.co/k/it-service-latency): الزمن الذي تستغرقه الخدمة أو قاعدة البيانات للردّ على طلب، مقيسًا عند المئين الخامس والتسعين.
- [نجاح الاستعادة من النسخ الاحتياطي — Backup Restore Success](https://kpihub.co/k/it-backup-restore): نسبة اختبارات الاستعادة التي نجحت في إرجاع البيانات كاملةً وصالحة للاستعمال، إلى إجمالي الاختبارات المنفَّذة.
- [جاهزية التعافي من الكوارث — Disaster Recovery Readiness](https://kpihub.co/k/it-dr-readiness): الزمن الفعلي المقيس لاستعادة الخدمات الحرجة في تمرين تعافٍ كامل، مقارنًا بالزمن المستهدف المتّفق عليه.
- [اكتمال مراجعة الصلاحيات — Access Review Completion](https://kpihub.co/k/it-access-review): نسبة حسابات الأنظمة الحرجة التي راجع مالك النظام صلاحياتها واعتمدها أو ألغاها في الدورة، إلى إجمالي الحسابات.
- [التقنية خارج الحوكمة — Shadow IT Exposure](https://kpihub.co/k/it-shadow-it): عدد الأدوات والخدمات السحابية التي تستعملها الفرق وتحمل بيانات الشركة بلا اعتماد من التقنية.
- [الالتزام بالتحديثات الأمنية — Patch Compliance](https://kpihub.co/k/it-patch-compliance): نسبة الأجهزة والأنظمة التي طُبّق عليها التحديث الأمني خلال المهلة المعلنة، إلى إجمالي الأجهزة المشمولة.
- [عمر الثغرات المفتوحة — Open Vulnerability Age](https://kpihub.co/k/it-vulnerability-age): متوسط عمر الثغرات المكتشفة وغير المعالَجة، محسوبًا بدرجة الخطورة لا مجمَّعًا.
- [الاستجابة لاختبار التصيّد — Phishing Test Response](https://kpihub.co/k/it-phishing-click): نسبة الموظفين الذين نقروا على رابط في اختبار تصيّد محاكى، مقروءةً مع نسبة من أبلغوا عنه.
- [تغطية التحقّق متعدّد العوامل — Multi-Factor Coverage](https://kpihub.co/k/it-mfa-coverage): نسبة الحسابات المفعَّل عليها التحقّق متعدّد العوامل، إلى إجمالي الحسابات، مع فصل الحسابات ذات الصلاحيات العالية.
- [زمن اكتشاف الحادث الأمني — Security Detection Time](https://kpihub.co/k/it-detection-time): متوسط الساعات بين وقوع الحادث الأمني وبين اكتشافه، منفصلًا عن زمن احتوائه.
- [حداثة البيانات — Data Freshness](https://kpihub.co/k/it-data-freshness): نسبة مجموعات البيانات التي وصلت محدَّثة قبل موعد استعمالها المعلن، إلى إجمالي المجموعات المجدولة.
- [إخفاقات خطوط البيانات — Data Pipeline Failures](https://kpihub.co/k/it-pipeline-failures): نسبة تشغيلات خطوط البيانات التي فشلت أو أُعيدت، إلى إجمالي التشغيلات في الفترة.
- [جودة البيانات — Data Quality Score](https://kpihub.co/k/it-data-quality): نسبة السجلّات التي تجتاز فحوص الجودة المعلنة (اكتمال وصحّة نطاق وتفرّد وتماسك مرجعي) إلى إجمالي السجلّات.
- [تبنّي التقارير — Report Adoption](https://kpihub.co/k/it-report-adoption): نسبة التقارير المنشورة التي يستعملها مستخدم واحد على الأقل شهريًّا، إلى إجمالي التقارير المنشورة.
- [استقرار التكاملات — Integration Uptime](https://kpihub.co/k/it-integration-uptime): نسبة الوقت الذي كانت فيه التكاملات بين الأنظمة تنقل البيانات بنجاح، إلى إجمالي الوقت المخطّط لها.