# نجاح التصفّح بالفئات (Category Navigation Success)

> نسبة جلسات التصفّح بالفئات التي وصلت إلى صفحة منتج، إلى إجمالي جلسات بدأت من قائمة الفئات.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-category-navigation

## الهدف

قياس الطريق الثاني إلى المنتج، فمن لا يبحث بالاسم يتصفّح، وأغلب الزوّار لا يعرفون اسم ما يريدون.

## لماذا هو مهم

- البحث يخدم من يعرف ما يريد، والتصفّح يخدم الأغلبية التي لا تعرف
- شجرة فئات مبنيّة على تنظيمك الداخلي لا على ذهن العميل تضيّعه في خطوتين
- الجلسة التي لم تصل صفحة منتج لم تبدأ الشراء أصلًا مهما طالت

## المعادلة

```
Navigation Success % = (Category sessions reaching a product page ÷ Category sessions) × 100
```

قِس عدد النقرات حتى صفحة المنتج أيضًا. فنجاح مرتفع بعد خمس نقرات ليس نجاحًا بل صبرًا، والصبر ينفد قبل الشراء عادةً.

## مثال محسوب

‏62,400 جلسة بدأت من قائمة الفئات، وصل 39,312 إلى صفحة منتج. الحساب: (39,312 ÷ 62,400) × 100 = 63%، بمتوسط 3.4 نقرة حتى المنتج.

## النطاق الاسترشادي

فوق 75% مع نقرتين أو ثلاث وضع جيد. وأي مسار يتجاوز أربع نقرات يفقد أغلب الزوّار قبل نهايته مهما كان منطقيًّا.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه في فئة بعينها يعني تسمية لا يفهمها العميل أو تصنيفًا داخليًّا
- ارتفاع عدد النقرات مع نموّ الكتالوج طبيعي، وعلاجه فلاتر لا مستويات أعمق
- ارتفاعه بعد تبسيط شجرة الفئات أثر مباشر وسريع

## أسئلة تشخيصية

- كم نقرة حتى صفحة المنتج؟ الرقم أهم من نسبة النجاح
- أي فئة أدنى نجاحًا؟ التسمية أشيع سبب لا المحتوى
- هل الشجرة مبنيّة على ذهن العميل أم على تنظيمنا الداخلي؟

## نصائح عملية

- سمِّ الفئات بلغة العميل لا بلغة الكتالوج الداخلي
- استبدل المستويات العميقة بفلاتر، فالفلتر خطوة والمستوى نقرة
- قِس النقرات مع النجاح، فالنجاح البطيء يفقد أغلب الزوّار

## العرض المناسب

- قمع التصفّح: قائمة ثم فئة ثم فئة فرعية ثم منتج
- أعمدة بالفئة للنجاح مع عدد النقرات
- خريطة حرارية لنقرات قائمة الفئات

## تحذيرات وفخاخ

- قياس النجاح بلا النقرات يكافئ مسارًا طويلًا يصل ويفقد الأغلبية
- تسمية بلغة داخلية تجعل الفئة غير مرئية لمن يبحث عنها
- إضافة مستويات لتنظيم كتالوج نامٍ يضاعف النقرات ويخفض الوصول

## أثر التغيير

- خفض النقرات من 3.4 إلى 2 يرفع الوصول إلى صفحة المنتج بلا تغيير في المحتوى
- إعادة تسمية الفئة الأدنى نجاحًا تعالج غالبًا أكبر تسرّب بجهد يوم
- الفلاتر بدل المستويات تتيح كتالوجًا أكبر بمسار أقصر

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(S[ReachedProduct],"Yes") / COUNTIFS(S[StartedCategory],"Yes")
```

### Power BI (DAX)

```dax
Navigation Success % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Session'[SessionID] ), 'Session'[ReachedProductPage] = TRUE () ),
    CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Session'[SessionID] ), 'Session'[StartedFromCategory] = TRUE () )
)
```

### Tableau

```
COUNTD( IF [Reached Product Page] THEN [Session ID] END ) / COUNTD( IF [Started From Category] THEN [Session ID] END )
```

### SQL

```sql
SELECT category,
       COUNT(DISTINCT session_id) FILTER (WHERE reached_product_page) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(DISTINCT session_id), 0) AS navigation_success_pct,
       AVG(clicks_to_product)                    AS avg_clicks
FROM   category_session
WHERE  started_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY category
ORDER  BY navigation_success_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-category-navigation) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.