# إتمام خطوات الدفع (Checkout Completion Rate)

> نسبة من بدأوا خطوات الدفع وأتمّوا الطلب، إلى إجمالي من بدأها في الفترة نفسها.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** يومي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-checkout-completion

## الهدف

قياس أغلى تسرّب في المتجر، فالعميل هنا قرّر الشراء ودفعته العملية نفسها إلى التراجع.

## لماذا هو مهم

- من بدأ الدفع عبر كل الخطوات السابقة، فخسارته أغلى خسارة في القمع كله
- أسبابه تقنية وتصميمية بحتة وقابلة للإصلاح بلا تغيير في المنتج ولا السعر
- كل نقطة تحسّن هنا تُترجم مباشرةً إلى إيراد بلا تكلفة اكتساب

## المعادلة

```
Checkout Completion % = (Orders placed ÷ Checkout starts) × 100
```

قِسه خطوةً خطوة لا كنسبة واحدة. النسبة الكلّية تقول إن هناك تسرّبًا، والقمع وحده يقول إنه في حقل العنوان أو في اختيار الشحن أو عند إدخال البطاقة.

## مثال محسوب

‏16,560 بدأوا الدفع و10,928 أتمّوا الطلب. الحساب: (10,928 ÷ 16,560) × 100 = 66%، وخطوة الشحن وحدها فقدت 21% ممن وصلوها.

## النطاق الاسترشادي

من 60% إلى 75% شائع، وأعلى مع الدفع بخطوة واحدة والحساب الضيف. وأي خطوة تفقد أكثر من 15% ممن وصلوها هي أولوية بذاتها.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه بعد تغيير في الدفع يعني تراجعًا يستوجب مراجعة فورية لا انتظارًا
- انخفاضه في خطوة الشحن يعني تكلفة توصيل ظهرت متأخّرة وفاجأت العميل
- تباينه بين طرق الدفع يعني بوابة تفشل أكثر من غيرها

## أسئلة تشخيصية

- عند أي خطوة يقع أكبر تسرّب؟ الجواب هو كل الإصلاح
- متى يرى العميل تكلفة الشحن؟ الظهور المتأخّر أشيع سبب على الإطلاق
- هل الشراء ممكن بلا إنشاء حساب؟ الإجبار يفقد شريحة كاملة

## نصائح عملية

- أظهر تكلفة الشحن مبكرًا، فهي أشيع سبب للتراجع في كل المتاجر تقريبًا
- أتِح الشراء كضيف، فإجبار التسجيل يفقد شريحة لا تعود
- قِس نسبة فشل بوابة الدفع منفصلةً، فهي تسرّب تقني لا قرار عميل

## العرض المناسب

- قمع خطوات الدفع بنسبة الفقد في كل خطوة
- أعمدة بطريقة الدفع لنسبة الإتمام
- قمعان: جوّال وسطح مكتب

## تحذيرات وفخاخ

- قراءة النسبة الكلّية تقول إن هناك مشكلة ولا تقول أين
- خلط فشل بوابة الدفع بتراجع العميل يخفي عطلًا تقنيًّا
- تبسيط الدفع بحذف تحقّق ضروري يفتح باب الاحتيال

## أثر التغيير

- رفعه من 66% إلى 78% يضيف نحو 1,990 طلبًا أسبوعيًّا من السلال نفسها
- إظهار تكلفة الشحن مبكرًا يعالج غالبًا أكبر خطوة تسرّب بتغيير واحد
- الطلب المستعاد هنا بلا تكلفة اكتساب، فهامشه أعلى من أي طلب جديد

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=OrdersPlaced / CheckoutStarts
```

### Power BI (DAX)

```dax
Checkout Completion % =
DIVIDE (
    [Orders Placed],
    [Checkout Starts]
)
```

### Tableau

```
COUNTD([Order ID]) / COUNTD([Checkout Session ID])
```

### SQL

```sql
SELECT step_order,
       step_name,
       COUNT(*)                                    AS reached,
       COUNT(*) FILTER (WHERE completed_step)      AS passed,
       (1 - COUNT(*) FILTER (WHERE completed_step) * 1.0
            / NULLIF(COUNT(*), 0)) * 100           AS drop_off_pct
FROM   checkout_step
WHERE  started_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY step_order, step_name
ORDER  BY step_order;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-checkout-completion) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.