# معدل الاحتيال (Fraud Rate)

> قيمة الطلبات المؤكَّد أنها احتيالية منسوبةً إلى إجمالي قيمة الطلبات، مقروءةً مع نسبة الطلبات السليمة المحجوبة.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-fraud-rate

## الهدف

الموازنة بين خسارتين: احتيال يمرّ وعميل حقيقي يُحجَب، والثانية أكبر عادةً وأقلّ ظهورًا.

## لماذا هو مهم

- الاحتيال خسارة مرئية والحجب الخاطئ خسارة صامتة، فتُشدَّد القواعد دائمًا في اتجاه واحد
- العميل المحجوب خطأً يخسر الطلب والثقة معًا ونادرًا ما يعود
- تكلفة الاحتيال تشمل البضاعة والشحن والنزاع لا قيمة الطلب وحدها

## المعادلة

```
Fraud Rate % = (Confirmed fraudulent order value ÷ Total order value) × 100, with the false block rate
```

قِس الحجب الخاطئ بالمقدار نفسه من الجدّية. فنظام يمنع كل الاحتيال ويحجب 3% من العملاء الحقيقيين يخسر أضعاف ما وفّر، والرقم الأول وحده يبدو نجاحًا.

## مثال محسوب

قيمة الطلبات 8,940,000 ريال، منها 26,800 احتيال مؤكَّد و268,000 حُجبت وثبت أنها سليمة. الحساب: (26,800 ÷ 8,940,000) × 100 = 0.3% احتيالًا مقابل 3% حجبًا خاطئًا.

## النطاق الاسترشادي

تحت 0.5% من قيمة الطلبات مقبول في أغلب الفئات، وأقلّ في السلع منخفضة القيمة. والحجب الخاطئ يجب أن يبقى تحت 1%، وتجاوزه يعني قواعد تكلّف أكثر مما تمنع.

## تحليل الاتجاه

- انخفاض الاحتيال مع ارتفاع الحجب الخاطئ ليس تحسّنًا بل مبادلة خاسرة
- تركّز الاحتيال في فئة أو منطقة يسمح بقواعد مستهدفة بدل تشديد عام
- ارتفاعه بعد إطلاق عرض كبير نمط معروف يستحقّ قواعد مؤقّتة لا دائمة

## أسئلة تشخيصية

- كم عميلًا حقيقيًّا حُجب؟ الرقم أكبر من الاحتيال في أغلب المتاجر
- ما تكلفة الاحتيال الكاملة؟ البضاعة والشحن والنزاع لا القيمة وحدها
- هل القواعد مستهدفة أم عامة؟ العامة تحجب الجميع لتمنع القليل

## نصائح عملية

- قِس الحجب الخاطئ وأعلنه بجانب الاحتيال، وإلا شُدّدت القواعد بلا توازن
- استهدف القواعد بالفئة والمنطقة، فالتشديد العام يكلّف أضعاف ما يمنع
- راجع الطلبات المحجوبة عيّنيًّا، فهي الطريقة الوحيدة لمعرفة نسبة الخطأ

## العرض المناسب

- مصفوفة: احتيال مرّ مقابل عميل حقيقي حُجب
- أعمدة بالفئة وبالمنطقة للاحتيال
- خط زمني للاحتيال مع خط الحجب الخاطئ

## تحذيرات وفخاخ

- قياس الاحتيال وحده يدفع إلى تشديد لا نهاية له يكلّف أضعافه
- قواعد عامة تحجب شرائح كاملة لسلوك شراء طبيعي فيها
- عدم مراجعة المحجوب يجعل نسبة الخطأ مجهولة إلى الأبد

## أثر التغيير

- خفض الحجب الخاطئ من 3% إلى 1% يستعيد نحو 179,000 ريال شهريًّا من عملاء حقيقيين
- القواعد المستهدفة تمنع الاحتيال نفسه بحجب أقلّ بكثير
- قياس الخسارتين معًا يوقف تشديدًا كان يبدو حصيفًا وهو مكلف

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(O[Value],O[Fraud],"Yes") / SUM(O[Value])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Fraud Rate % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( [Order Value], 'Order'[FraudConfirmed] = TRUE () ),
    [Order Value]
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Fraud Confirmed] THEN [Value] END ) / SUM([Value])
```

### SQL

```sql
SELECT category,
       SUM(order_value) FILTER (WHERE fraud_confirmed) * 100.0
         / NULLIF(SUM(order_value), 0)                       AS fraud_pct,
       SUM(order_value) FILTER (WHERE blocked AND later_proven_genuine) * 100.0
         / NULLIF(SUM(order_value), 0)                       AS false_block_pct
FROM   ecom_order
WHERE  ordered_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY category
ORDER  BY false_block_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-fraud-rate) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.