# تغطية تقييمات المنتجات (Product Review Coverage)

> نسبة المنتجات التي تحمل عددًا كافيًا من التقييمات، إلى إجمالي المنتجات المعروضة للبيع.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-review-coverage

## الهدف

قياس الدليل الاجتماعي المتاح للمشتري، فمنتج بلا تقييم يطلب من العميل مخاطرة لا يقبلها كثيرون.

## لماذا هو مهم

- المنتج بلا تقييمات يحوّل أقلّ بكثير من مثيله المقيَّم، والفارق مقيس في كل المتاجر
- التقييمات محتوى مجاني يرفع الظهور في البحث أيضًا
- غياب التقييم في المنتجات الجديدة يبطئ إقلاعها بلا سبب آخر

## المعادلة

```
Review Coverage % = (Products with at least N reviews ÷ Products for sale) × 100
```

حدّد العتبة المناسبة: تقييم واحد لا يكفي دليلًا، وخمسة عتبة معقولة في أغلب الفئات. وعتبة تقييم واحد تعطي رقمًا مرتفعًا بلا أثر على التحويل.

## مثال محسوب

‏18,400 منتج معروض، يحمل 6,072 منها خمسة تقييمات أو أكثر. الحساب: (6,072 ÷ 18,400) × 100 = 33%، والمنتجات المقيَّمة تحوّل أعلى بـ58%.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام. المعيار العملي هو تغطية المنتجات الأكثر مبيعًا: تركها بلا تقييم خسارة مباشرة، والمنتجات النادرة البيع أقلّ أهمية.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعها بعد طلب التقييم بعد التوصيل بأيام أثر معروف وكبير
- انخفاضها مع نموّ الكتالوج طبيعي، والمهم تغطية المنتجات الجديدة سريعًا
- تركّز التقييمات في منتجات قليلة يعني بقيّة الكتالوج بلا دليل

## أسئلة تشخيصية

- ما تغطية المنتجات الأكثر مبيعًا؟ هي الأولوية الوحيدة
- متى نطلب التقييم؟ الطلب بعد التوصيل بأيام يعطي أعلى استجابة
- ما الفارق في التحويل بين المقيَّم وغيره؟ الرقم يبرّر الجهد

## نصائح عملية

- اطلب التقييم بعد التوصيل بأيام لا بعد الشراء مباشرةً
- ابدأ بالمنتجات الجديدة والأكثر مبيعًا، فأثر التغطية هناك أكبر
- لا تنشر تقييمات مصطنعة، فالكشف يكلّف أضعاف ما تربحه

## العرض المناسب

- توزيع المنتجات بعدد تقييماتها
- مبعثر: عدد التقييمات أفقيًّا والتحويل رأسيًّا
- خط زمني للتغطية مع خط عدد المنتجات الجديدة

## تحذيرات وفخاخ

- عتبة تقييم واحد تعطي رقمًا مرتفعًا بلا أثر على قرار الشراء
- التقييمات المصطنعة تكلّف الثقة كاملة عند اكتشافها
- استهداف المتوسط الكلّي يبدّد الجهد على منتجات لا تُباع

## أثر التغيير

- رفع تغطية المنتجات الأكثر مبيعًا يرفع تحويلها بنسبة كبيرة بلا زيارة إضافية
- التقييمات محتوى مجاني يرفع الظهور في البحث ويقلّل الاعتماد على الإعلان
- طلب التقييم في التوقيت الصحيح يضاعف الاستجابة بلا حافز مادّي

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(P[ReviewCount],">=5") / COUNTA(P[ProductID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Review Coverage % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Product' ), 'Product'[ReviewCount] >= 5 ),
    COUNTROWS ( 'Product' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Review Count] >= 5 THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Product ID])
```

### SQL

```sql
SELECT category,
       COUNT(*) FILTER (WHERE review_count >= 5) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                                 AS coverage_pct,
       COUNT(*) FILTER (WHERE review_count = 0 AND is_best_seller) AS unreviewed_best_sellers
FROM   product_catalogue
WHERE  is_published
GROUP  BY category
ORDER  BY unreviewed_best_sellers DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-review-coverage) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.