# الزمن بين الطلبات (Time Between Orders)

> متوسط عدد الأيام بين طلبين متتاليين للعميل الواحد، محسوبًا على العملاء الذين طلبوا مرتين على الأقل.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** يوم
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-time-between-orders

## الهدف

معرفة إيقاع العميل، فهو ما يحدّد متى تتواصل ومتى تعتبره متوقّفًا، وكلاهما قرار يُبنى على هذا الرقم.

## لماذا هو مهم

- التواصل بلا معرفة الإيقاع يصل مبكّرًا فيزعج أو متأخّرًا فلا يجد أحدًا
- الإيقاع يحدّد تعريف التوقّف، وتعريف خاطئ يفسد كل حملات دورة الحياة
- تقصير الزمن يرفع عدد الطلبات السنوية بلا اكتساب عميل واحد

## المعادلة

```
Time Between Orders = Σ (Order date − Previous order date) ÷ Repeat order intervals
```

اقرأه بالفئة لا للمتجر. فدورة شراء مستهلَك متكرّر أسابيع ودورة سلعة معمّرة سنوات، والمتوسط الواحد لا يمثّل أيًّا منهما.

## مثال محسوب

‏18,600 فترة بين طلبات بمجموع 1,097,400 يومًا. الحساب: 1,097,400 ÷ 18,600 = 59 يومًا، والوسيط 34 يومًا لأن قلّة تنتظر شهورًا.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام. المعيار العملي هو استعمال الوسيط لا المتوسط في تعريف التوقّف وفي توقيت التواصل، فالمتوسط يشوّهه الذيل الطويل.

## تحليل الاتجاه

- قصره تدريجيًّا يعني عادةً تتشكّل وهو أقوى مؤشر ولاء متاح
- طوله مع ثبات عدد العملاء يعني تراجع الإيراد قبل أن يظهر في أي رقم
- تباينه بين الفئات طبيعي، ودمجها في متوسط واحد يفقد المعلومة

## أسئلة تشخيصية

- ما الوسيط لا المتوسط؟ المتوسط يشوّهه من عاد بعد سنة
- متى نتواصل؟ التواصل قبل الوسيط بأيام هو التوقيت الأنسب
- هل يقصر الزمن مع عدد الطلبات؟ إن كان فالعادة تتشكّل

## نصائح عملية

- وقّت التواصل على الوسيط بالفئة لا على تقويم موحّد
- عرّف التوقّف بضعف الوسيط، فهو تعريف مبنيّ على سلوك لا على شهر
- تابع تقصّر الزمن مع الطلب الثالث والرابع، فهو تشكّل العادة

## العرض المناسب

- توزيع الفترات بين الطلبات مع تعليم الوسيط
- منحنى الزمن بين الطلبات بترتيب الطلب: الأول والثاني والثالث
- أعمدة بالفئة للوسيط

## تحذيرات وفخاخ

- استعمال المتوسط في تعريف التوقّف يجعل عملاء طبيعيين متوقّفين
- دمج الفئات في متوسط واحد يفقد الإيقاع الحقيقي لكل واحدة
- التواصل قبل الإيقاع بكثير يُقرأ إلحاحًا فيوقف العميل الإشعارات

## أثر التغيير

- توقيت التواصل على الوسيط بدل التقويم يرفع الاستجابة بلا زيادة في الرسائل
- تقصير الوسيط من 34 يومًا إلى 28 يضيف طلبًا سنويًّا لكل عميل متكرّر
- تعريف التوقّف بالسلوك يوقف استهداف عملاء طبيعيين برسائل استرداد

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE(OI[DaysSincePrevious])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Days Between Orders =
AVERAGEX (
    'OrderInterval',
    'OrderInterval'[DaysSincePrevious]
)
```

### Tableau

```
AVG([Days Since Previous])
```

### SQL

```sql
SELECT category,
       AVG(days_since_previous)                                        AS mean_days,
       PERCENTILE_CONT(0.5) WITHIN GROUP (ORDER BY days_since_previous) AS median_days,
       order_sequence
FROM   order_interval
WHERE  ordered_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY category, order_sequence
ORDER  BY category, order_sequence;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-time-between-orders) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.