# اكتمال تسليم الوردية (Shift Handover Completeness)

> نسبة تسليمات الورديات التي غطّت كل عناصر النموذج المعتمد، إلى إجمالي التسليمات المراجَعة.

- **المجال:** الرعاية الصحية (Healthcare)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hc-handover-quality

## الهدف

قياس أخطر لحظة في اليوم السريري، فالمعلومة التي لا تُسلَّم تُفقد، والمريض هو من يدفع ثمن فقدها.

## لماذا هو مهم

- أخطاء كثيرة مصدرها معلومة عرفها فريق ولم يعرفها التالي
- التسليم يقع تحت ضغط الوقت في نهاية وردية متعبة، فهو أضعف حلقة
- التسليم المهيكل يخفض الأحداث الضارّة، وهي علاقة موثّقة لا رأي

## المعادلة

```
Handover Completeness % = (Handovers covering all template elements ÷ Reviewed handovers) × 100
```

راجع عيّنة مباشرة لا سجلًّا. فالتوقيع على نموذج ليس تسليمًا، والمراجعة الورقية تعطي 100% دائمًا وتقيس التوقيع لا المعلومة.

## مثال محسوب

‏84 تسليمًا روجع مباشرةً، غطّى 51 منها كل عناصر النموذج. الحساب: (51 ÷ 84) × 100 = 61%، وأكثر عنصر يسقط هو خطة اليوم التالي.

## النطاق الاسترشادي

فوق 90% هو الهدف. وأي عنصر يسقط في أكثر من ربع التسليمات إمّا غير عملي في النموذج أو لا يجد وقتًا، والفرق مهمّ.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه في ورديات الضغط العالي متوقّع، وهو حجّة لتخصيص وقت محمي
- سقوط عنصر بعينه باستمرار يعني نموذجًا يحتاج مراجعة لا فريقًا يحتاج تذكيرًا
- تحسّنه بعد تقصير النموذج أثر معروف: النموذج الطويل لا يُكمَل

## أسئلة تشخيصية

- هل نراجع مباشرةً أم من السجل؟ السجل يعطي 100% دائمًا
- أي عنصر يسقط أكثر؟ الجواب يصلح النموذج لا الفريق
- هل للتسليم وقت محمي؟ بلا وقت لن يكتمل مهما تكرّر التذكير

## نصائح عملية

- راجع عيّنة مباشرة، فهي الطريقة الوحيدة لقياس المعلومة لا التوقيع
- اقصر النموذج إلى ما يُكمَل فعلًا، فالطويل يُتخطّى كله
- خصّص وقتًا محميًّا للتسليم في الجدول لا في النيّة

## العرض المناسب

- أعمدة بالعنصر لنسبة السقوط
- خريطة حرارية: القسم صفًّا والوردية عمودًا
- خط زمني للاكتمال مع خط الأحداث الضارّة

## تحذيرات وفخاخ

- المراجعة من السجل تقيس التوقيع لا المعلومة وتعطي رقمًا مثاليًّا كاذبًا
- نموذج طويل يُتخطّى بالكامل بدل أن يُكمَل جزئيًّا
- التذكير بلا وقت محمي لا يغيّر شيئًا في وردية مضغوطة

## أثر التغيير

- رفع الاكتمال من 61% إلى 90% يمنع فقد معلومة في نحو ربع التسليمات
- تقصير النموذج يرفع الاكتمال أكثر من أي حملة توعية
- معرفة العنصر الساقط تصلح السبب البنيوي بدل لوم الفريق

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(H[Complete],"Yes") / COUNTA(H[HandoverID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Handover Completeness % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Handover' ), 'Handover'[AllElementsCovered] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'Handover' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [All Elements Covered] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Handover ID])
```

### SQL

```sql
SELECT unit,
       template_element,
       COUNT(*) FILTER (WHERE element_covered) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0) AS coverage_pct
FROM   handover_audit
WHERE  observed_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY unit, template_element
ORDER  BY coverage_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hc-handover-quality) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.