# زمن تجهيز الوصفة (Pharmacy Turnaround Time)

> متوسط الدقائق بين استلام الصيدلية للوصفة وبين جاهزيتها للتسليم، محسوبًا على الوصفات المكتملة.

- **المجال:** الرعاية الصحية (Healthcare)
- **الوحدة:** دقيقة
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hc-pharmacy-turnaround

## الهدف

قياس حلقة تعطّل الخروج والعلاج معًا، فالمريض الجاهز للخروج ينتظر دواءً والسرير محجوز حتى يصل.

## لماذا هو مهم

- تأخّر أدوية الخروج يحجز أسرّة ساعات، وهو من أكثر أسباب تأخّر الخروج
- تأخّر الجرعة الأولى للدواء الحرج له أثر سريري مباشر لا إداري فقط
- الوقت يتفاوت جذريًّا بنوع الوصفة، والمتوسط الواحد يخفي التفاوت

## المعادلة

```
Turnaround Time = Σ (Ready time − Received time) ÷ Completed prescriptions
```

افصل الوصفة العاجلة عن الروتينية وعن وصفة الخروج. فمتوسط واحد يخلط ثلاث خدمات لها آجال مختلفة تمامًا ويخفي فشل الأسرع منها.

## مثال محسوب

‏12,400 وصفة مكتملة بمجموع 508,400 دقيقة. الحساب: 508,400 ÷ 12,400 = 41 دقيقة، والعاجلة 22 دقيقة ووصفة الخروج 96 دقيقة.

## النطاق الاسترشادي

العاجلة تحت 30 دقيقة، والروتينية تحت 60، ووصفة الخروج تحت 60 لأنها تحجز سريرًا. وتجاوز الأخيرة له تكلفة سعة مباشرة.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه في ساعات الذروة يعني توزيع كوادر لا طاقة كلّية
- طول وصفة الخروج تحديدًا يظهر في متوسط الإقامة لا في تقارير الصيدلية
- انخفاضه بعد تجهيز أدوية الخروج مسبقًا أثر مباشر ومعروف

## أسئلة تشخيصية

- ما زمن وصفة الخروج تحديدًا؟ هو الذي يحجز أسرّة
- متى تقع الذروة؟ التوزيع أرخص من التوظيف
- هل تُجهَّز أدوية الخروج قبل قرار الخروج؟ الانتظار حتى القرار يضمن التأخير

## نصائح عملية

- جهّز أدوية الخروج المتوقّعة صباحًا لا بعد قرار الخروج
- افصل الآجال بنوع الوصفة، فالمتوسط الواحد يخفي فشل العاجلة
- اقرأه مع متوسط الإقامة، فالعلاقة تحوّله إلى مؤشر سعة

## العرض المناسب

- توزيع الزمن بنوع الوصفة
- خريطة حرارية: اليوم صفًّا والساعة عمودًا
- خط زمني لوصفة الخروج مع خط تأخّر الخروج

## تحذيرات وفخاخ

- متوسط واحد يخلط العاجل بالروتيني فيخفي فشل الخدمة الأهمّ
- قياس المكتملة وحدها يخفي وصفات ما زالت معلّقة منذ ساعات
- معالجة الذروة بالتوظيف بينما الحلّ توزيع ورديات

## أثر التغيير

- خفض وصفة الخروج من 96 دقيقة إلى 45 يحرّر ساعات سرير يوميًّا
- التجهيز المسبق يحقّق أغلب ذلك بلا كادر إضافي
- فصل الآجال يكشف أن العاجلة تعمل جيدًا والخروج هو المشكلة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE((P[ReadyAt]-P[ReceivedAt])*1440)
```

### Power BI (DAX)

```dax
Pharmacy Turnaround =
AVERAGEX (
    'Prescription',
    DATEDIFF ( 'Prescription'[ReceivedAt], 'Prescription'[ReadyAt], MINUTE )
)
```

### Tableau

```
AVG( DATEDIFF('minute', [Received At], [Ready At]) )
```

### SQL

```sql
SELECT prescription_type,
       AVG(EXTRACT(EPOCH FROM (ready_at - received_at)) / 60) AS avg_minutes,
       PERCENTILE_CONT(0.9) WITHIN GROUP (
         ORDER BY EXTRACT(EPOCH FROM (ready_at - received_at)) / 60) AS p90_minutes,
       COUNT(*) FILTER (WHERE ready_at IS NULL)               AS still_pending
FROM   pharmacy_order
WHERE  received_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY prescription_type
ORDER  BY avg_minutes DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hc-pharmacy-turnaround) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.