# رضا الكوادر السريرية (Clinical Staff Satisfaction)

> متوسط تقييم الكوادر السريرية لبيئة عملها على مقياس معلن، مقروءًا مع نيّة البقاء لديها.

- **المجال:** الرعاية الصحية (Healthcare)
- **الوحدة:** نقطة
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hc-staff-satisfaction

## الهدف

قياس المؤشر الذي يسبق الاستقالة بأشهر، فالكادر الذي يستقيل قرّر قبل ذلك بوقت طويل والرقم كان يعرف.

## لماذا هو مهم

- استبدال ممرّض مدرَّب يكلّف أضعاف ما يكلّف الاحتفاظ به
- رضا الكوادر يرتبط برضا المرضى ارتباطًا موثّقًا، فهو ليس شأنًا داخليًّا
- المؤشر مبكّر، بينما الدوران متأخّر ولا يمكن التدخّل عنده

## المعادلة

```
Staff Satisfaction = Σ Ratings ÷ Responses, with intent-to-stay share
```

اقرأه بالقسم وبالوردية. فالمتوسط على المستشفى يخفي قسمًا كامل الكوادر فيه ينوي المغادرة، وهو بالضبط ما تحتاج معرفته.

## مثال محسوب

‏312 استجابة بمتوسط 3.4 من خمس، ونيّة البقاء 68%. وفي قسم واحد المتوسط 2.6 ونيّة البقاء 41%، وهو القسم الأعلى دورانًا في العام السابق.

## النطاق الاسترشادي

فوق 4 من 5 وضع جيد. ونيّة البقاء تحت 60% في قسم تنبئ بدوران مرتفع خلال اثني عشر شهرًا بدقّة معقولة.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه يسبق ارتفاع الدوران بشهرين إلى ستّة، فهو نافذة تدخّل
- تدهوره مع ارتفاع نسبة التمريض إلى المرضى علاقة مباشرة ومتوقّعة
- ارتفاعه بعد تحسين الجدولة أسرع من ارتفاعه بعد أي تحسين آخر

## أسئلة تشخيصية

- أي قسم أدنى رضًا؟ الجواب يتنبّأ بدوران العام القادم
- هل نقيس نيّة البقاء؟ هي الجزء التنبّؤي في الاستبيان
- هل الاستبيان مجهول فعلًا؟ بدونه تقيس الشجاعة لا الرضا

## نصائح عملية

- اقرأه بالقسم لا بالمستشفى، فالمتوسط يخفي القسم الذي ينهار
- أضف سؤال نيّة البقاء، فهو الأقوى تنبّؤًا بفارق واضح
- اربطه بالجدولة وبنسبة التمريض، فالسبب هناك غالبًا

## العرض المناسب

- أعمدة بالقسم للرضا مع نيّة البقاء
- خط زمني للرضا مع خط الدوران متأخّرًا ستّة أشهر
- رادار بأبعاد بيئة العمل

## تحذيرات وفخاخ

- المتوسط على مستوى المستشفى يخفي قسمًا كامل الكوادر ينوي المغادرة
- استبيان غير مجهول فعلًا يقيس الشجاعة لا الرضا
- القياس بلا إجراء يخفض الاستجابة في الدورة التالية ويفقد الأداة

## أثر التغيير

- قسم بنيّة بقاء 41% ينذر بدوران مكلف، والتدخّل الآن أرخص من التوظيف لاحقًا
- المؤشر يمنح نافذة من شهرين إلى ستّة قبل أن تصير المشكلة استقالات
- ربط الرضا بالجدولة يحوّل شكوى عامة إلى إجراء محدّد

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE(S[Rating])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Staff Satisfaction =
AVERAGE ( 'StaffSurvey'[Rating] )
```

### Tableau

```
AVG([Rating])
```

### SQL

```sql
SELECT unit,
       AVG(rating)                                          AS avg_rating,
       AVG(intent_to_stay::int) * 100                       AS intent_to_stay_pct,
       COUNT(*)                                             AS responses
FROM   clinical_staff_survey
WHERE  surveyed_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY unit
ORDER  BY avg_rating;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hc-staff-satisfaction) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.