# مؤشر الإنهاك (Burnout Signal)

> نسبة الموظفين الذين تجتمع فيهم ثلاث علامات معًا: عمل إضافي مرتفع، وإجازة غير مستهلَكة، وانخفاض في تقييم بيئة العمل.

- **المجال:** الموارد البشرية (Human Resources)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hr-burnout-signal

## الهدف

التقاط الإنهاك قبل أن يصير استقالةً أو غيابًا، فكل علامة وحدها عادية واجتماعها إنذار.

## لماذا هو مهم

- الإنهاك لا يظهر في أي مؤشر منفرد، وثلاثتها معًا إشارة قوية
- الموظف المنهَك يستقيل أو يمرض أو يخطئ، وكلها أغلى من التدخّل
- المؤشر مبنيّ على بيانات موجودة أصلًا لا على استبيان جديد

## المعادلة

```
Burnout Signal % = (Employees with all three signs ÷ Total employees) × 100
```

اضبط عتبة كل علامة بواقع منظمتك لا برقم عام. فعمل إضافي «مرتفع» يختلف بين قطاع وآخر، وعتبة خاطئة تعطي إنذارًا لكل موظف أو لا أحد.

## مثال محسوب

‏1,240 موظفًا، اجتمعت العلامات الثلاث في 87 منهم. الحساب: (87 ÷ 1,240) × 100 = 7%، و41 منهم في إدارة واحدة.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاعتماده على عتباتك. المعيار العملي هو التركّز: تجمّع الحالات في إدارة واحدة يعني قيادة أو عبئًا لا أفرادًا.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه قبل موجة استقالات نمط متكرّر يستحقّ التدخّل لا الملاحظة
- تركّزه في إدارة يعني عبئًا موزّعًا بسوء لا أفرادًا ضعافًا
- انخفاضه بعد إلزام استهلاك الإجازات أثر مباشر وبلا تكلفة

## أسئلة تشخيصية

- هل العتبات مضبوطة على واقعنا؟ العامة تعطي إنذارًا لا معنى له
- أين تتجمّع الحالات؟ التجمّع يقول إن السبب هيكلي
- كم إجازة غير مستهلَكة متراكمة؟ الرقم إشارة والتزام مالي معًا

## نصائح عملية

- استعمل بيانات موجودة، فالمؤشر لا يحتاج استبيانًا جديدًا
- ألزِم باستهلاك الإجازات، فهو أرخص تدخّل وأسرعه أثرًا
- تعامل مع التجمّع في إدارة كمشكلة توزيع عبء لا كمشكلة أفراد

## العرض المناسب

- مصفوفة العلامات الثلاث مع تعليم التقاطع
- أعمدة بالإدارة لعدد الحالات
- خط زمني للمؤشر مع خط الاستقالات متأخّرًا ثلاثة أشهر

## تحذيرات وفخاخ

- عتبات عامة تعطي إنذارًا لكل موظف فيفقد المؤشر معناه
- التعامل مع الحالات فرديًّا بينما التجمّع يقول إن السبب هيكلي
- استعمال المؤشر في التقييم بدل الدعم يدفع إلى إخفاء العلامات

## أثر التغيير

- ‏41 حالة في إدارة واحدة تحوّل مشكلة أفراد إلى قرار توزيع عبء
- التدخّل قبل الاستقالة أرخص بأضعاف من التوظيف بعدها
- إلزام استهلاك الإجازات يخفض المؤشر ويخفض التزامًا ماليًّا معًا

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(E[HighOT],"Yes",E[UnusedLeave],"Yes",E[RatingDrop],"Yes") / COUNTA(E[EmpID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Burnout Signal % =
DIVIDE (
    CALCULATE (
        DISTINCTCOUNT ( 'Employee'[EmployeeID] ),
        'Employee'[HighOvertime] = TRUE (),
        'Employee'[UnusedLeaveHigh] = TRUE (),
        'Employee'[EnvironmentRatingDropped] = TRUE ()
    ),
    DISTINCTCOUNT ( 'Employee'[EmployeeID] )
)
```

### Tableau

```
COUNTD( IF [High OT] AND [Unused Leave] AND [Rating Drop] THEN [Employee ID] END ) / COUNTD([Employee ID])
```

### SQL

```sql
SELECT department,
       COUNT(*) FILTER (
         WHERE high_overtime AND unused_leave_high AND rating_dropped) AS burnout_cases,
       COUNT(*) FILTER (
         WHERE high_overtime AND unused_leave_high AND rating_dropped) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                                        AS burnout_pct
FROM   employee_signals
WHERE  snapshot_date = :as_of_date
GROUP  BY department
ORDER  BY burnout_cases DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hr-burnout-signal) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.