# تغطية الأتمتة (Automation Coverage)

> نسبة المهام التقنية المتكرّرة التي تُنفَّذ آليًّا بلا تدخّل بشري، إلى إجمالي المهام المتكرّرة المرشّحة للأتمتة.

- **المجال:** تقنية المعلومات (IT Operations)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/it-automation

## الهدف

قياس ما حرّرته من وقت الفريق، فالمهمة اليدوية المتكرّرة تستهلك وقتًا وتخطئ، والأتمتة تعالج الاثنين.

## لماذا هو مهم

- المهمة اليدوية المتكرّرة تخطئ حتمًا مهما بلغت خبرة من ينفّذها
- الأتمتة شرط لكل تحسين آخر: لا نشر متكرّر ولا استعادة سريعة بلا آلية
- تحرّر مهندسين من عمل لا يحتاج مهندسًا أصلًا

## المعادلة

```
Automation Coverage % = (Automated task executions ÷ Total repetitive task executions) × 100
```

المقام هو المهام المرشّحة للأتمتة لا كل المهام. وإدخال ما لا يُؤتمت بطبيعته يجعل الرقم منخفضًا أبدًا ويفقده معناه كهدف.

## مثال محسوب

‏18,400 تنفيذ لمهام متكرّرة في الربع، 11,600 منها آليًّا. الحساب: (11,600 ÷ 18,400) × 100 = 63%، والمتبقّي يعادل نحو 940 ساعة عمل يدوي.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف البيئات. المعيار العملي هو الساعات المحرَّرة: كل نقطة تغطية تُترجم إلى ساعات، والساعات هي ما يُقارن لا النسبة.

## تحليل الاتجاه

- ثباتها مع نموّ الأنظمة يعني أتمتة لا تواكب النموّ فيتراكم العمل اليدوي
- ارتفاعها مع انخفاض الأخطاء التشغيلية هو الأثر المتوقّع والمؤكِّد
- ارتفاعها بلا انخفاض في ساعات العمل يعني أتمتة مهام غير مكلفة أصلًا

## أسئلة تشخيصية

- ما أكثر مهمة يدوية تكرارًا؟ وكم ساعة تستهلك سنويًّا؟
- كم خطأ تشغيليًّا سببه تنفيذ يدوي؟ الرقم يبرّر الاستثمار
- هل نؤتمت الأكثر تكلفةً أم الأسهل؟ الفرق كبير في العائد

## نصائح عملية

- رتّب المهام بالساعات المستهلكة سنويًّا لا بسهولة الأتمتة
- قِس الساعات المحرَّرة لا النسبة، فهي ما يفهمه أي مدير
- اربطها بالأخطاء التشغيلية، فالأتمتة تعالج الخطأ لا الوقت وحده

## العرض المناسب

- باريتو للمهام اليدوية بالساعات السنوية
- خط زمني للتغطية مع خط الأخطاء التشغيلية
- أعمدة بالفريق للساعات المحرَّرة

## تحذيرات وفخاخ

- إدخال ما لا يُؤتمت في المقام يجعل الرقم بلا معنى كهدف
- أتمتة الأسهل لا الأغلى تعطي نسبة مرتفعة بعائد ضعيف
- أتمتة عملية معطوبة تنتج الخطأ نفسه أسرع وأكثر

## أثر التغيير

- أتمتة ما تبقّى يحرّر نحو 940 ساعة ربعيًّا، أي مهندسًا كاملًا يعود إلى عمل يحتاجه
- الأخطاء التشغيلية الناتجة عن التنفيذ اليدوي تختفي مع المهمة نفسها
- الأتمتة تفتح الباب لتكرار نشر أعلى واستعادة أسرع، فأثرها يمتدّ

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Run[Automated],"Yes") / COUNTA(Run[RunID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Automation Coverage % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'TaskRun' ), 'TaskRun'[Automated] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'TaskRun' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Automated] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Run ID])
```

### SQL

```sql
SELECT task_name,
       COUNT(*) FILTER (WHERE automated) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                        AS automation_pct,
       SUM(manual_minutes) FILTER (WHERE NOT automated) / 60.0 AS manual_hours
FROM   task_run
WHERE  is_automation_candidate
  AND  ran_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY task_name
ORDER  BY manual_hours DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/it-automation) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.