# تكلفة التقنية لكل مستخدم (IT Cost per User)

> إجمالي إنفاق التقنية منسوبًا إلى عدد المستخدمين المخدومين فعلًا في الفترة، لا إلى عدد الحسابات المفتوحة.

- **المجال:** تقنية المعلومات (IT Operations)
- **الوحدة:** عملة
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/it-cost-per-user

## الهدف

قياس كفاءة التقنية بوحدة يفهمها كل مدير، فالنسبة إلى الإيراد تتأثّر بأداء المبيعات لا بأداء التقنية.

## لماذا هو مهم

- أعدل من النسبة إلى الإيراد: لا يتحسّن الرقم لأن المبيعات نمت ولا يسوء لأنها تراجعت
- يجعل مقارنة المواقع والشركات التابعة ممكنة على أساس واحد
- يكشف تكلفة مخفيّة في حسابات وتراخيص لمستخدمين غادروا

## المعادلة

```
IT Cost per User = Total IT Spend ÷ Active Users
```

«مستخدم نشط» يعني من استعمل النظام في الفترة، لا من له حساب. والفرق بينهما هو نفسه تكلفة الحسابات المهجورة، وهو رقم يفاجئ في أغلب الشركات.

## مثال محسوب

إنفاق تقني 9,400,000 ريال على 2,340 مستخدمًا نشطًا من 2,710 حسابًا. الحساب: 9,400,000 ÷ 2,340 = 4,017 ريالًا للمستخدم، و370 حسابًا خاملًا تكلّف تراخيصها.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف طبيعة العمل وعدد الأنظمة. المقارنة المفيدة بين مواقعك وشركاتك التابعة، ومع تاريخك عند ثبات عدد الأنظمة.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعها مع ثبات المستخدمين يعني أنظمة تُضاف ولا يُلغى القديم
- انخفاضها مع نموّ المستخدمين هو وفورات الحجم المتوقّعة
- فارق كبير بين موقعين يشير إلى ازدواج أنظمة لا إلى كفاءة

## أسئلة تشخيصية

- كم حسابًا خاملًا ما زال يستهلك ترخيصًا؟ الرقم يفاجئ عادةً
- كم نظامًا يؤدّي وظيفة يؤدّيها نظام آخر؟
- ما الفارق بين أعلى موقع وأدناه؟ وما سببه؟

## نصائح عملية

- أغلق حسابات المغادرين آليًّا بربط الموارد البشرية بالتقنية، فهو أسرع توفير متاح
- احسبها بالمستخدم النشط لا بالحساب، والفرق بينهما هو الفرصة
- قارن بين المواقع، فالفارق يكشف ازدواجًا لا يظهر في أي تقرير آخر

## العرض المناسب

- أعمدة بالموقع للتكلفة لكل مستخدم
- خط زمني للتكلفة مع خط عدد المستخدمين النشطين
- شلال مكوّنات التكلفة لكل مستخدم

## تحذيرات وفخاخ

- الحساب بعدد الحسابات لا المستخدمين النشطين يخفي تكلفة الحسابات المهجورة
- خفضها بحرمان المستخدمين من أدوات يحتاجونها ينقل التكلفة إلى الإنتاجية
- مقارنة موقع صناعي بموقع إداري بلا تعديل تعطي حكمًا خاطئًا

## أثر التغيير

- إغلاق 370 حسابًا خاملًا يوفّر تراخيصها فورًا ويغلق ثغرة أمنية في الوقت نفسه
- إلغاء نظام مزدوج واحد يخفض التكلفة لكل مستخدم بلا أي أثر على أحد
- المقارنة بين المواقع تكشف ازدواجًا كان يمرّ في موازنة كلّية

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=ITSpend / ActiveUsers
```

### Power BI (DAX)

```dax
IT Cost per User =
DIVIDE (
    [IT Spend],
    [Active Users]
)
```

### Tableau

```
SUM([IT Spend]) / COUNTD([Active User ID])
```

### SQL

```sql
SELECT site,
       SUM(it_spend) / NULLIF(COUNT(DISTINCT active_user_id), 0) AS cost_per_user,
       COUNT(DISTINCT account_id) - COUNT(DISTINCT active_user_id) AS dormant_accounts
FROM   it_cost_by_user
WHERE  period BETWEEN :from_period AND :to_period
GROUP  BY site
ORDER  BY cost_per_user DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/it-cost-per-user) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.