# نسبة إتاحة الأنظمة (System Uptime)

> نسبة الوقت الذي كان فيه النظام متاحًا وصالحًا للاستعمال، إلى إجمالي الوقت المتّفق على إتاحته فيه.

- **المجال:** تقنية المعلومات (IT Operations)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/it-uptime

## الهدف

قياس الوعد الأساسي للتقنية: أن تكون موجودة حين يحتاجها العمل، فكل ما بعد ذلك يبني على هذا.

## لماذا هو مهم

- التوقّف يوقف الإيراد والإنتاج معًا، وتكلفته بالدقيقة تفوق تكلفة الوقاية بأضعاف
- هو المؤشر الذي يُكتب في العقود مع الموردين وفي الاتفاقيات مع الأقسام
- الفارق بين 99% و99.9% هو الفرق بين سبع ساعات توقّف شهريًّا وأربعين دقيقة

## المعادلة

```
Uptime % = ((Agreed time − Downtime) ÷ Agreed time) × 100
```

احسبه على الأنظمة الحرجة منفصلةً لا كمتوسط. متوسط أربعين نظامًا يخفي توقّف النظام الذي يوقف المصنع، وهو النظام الوحيد الذي يهمّ في تلك الساعة.

## مثال محسوب

نظام متّفق على إتاحته 720 ساعة شهريًّا، توقّف 3.4 ساعة. الحساب: ((720 − 3.4) ÷ 720) × 100 = 99.53%.

## النطاق الاسترشادي

‏99.9% معيار شائع للأنظمة الحرجة، و99.5% للمساندة. والرقم بلا تعريف مكتوب لـ«متاح» بلا معنى: نظام بطيء إلى حدّ التعطيل يُحسب متاحًا في أغلب الأنظمة.

## تحليل الاتجاه

- تركّز التوقّف في نظام واحد يوجّه الاستثمار إليه بدل توزيعه على الكل
- توقّف متكرّر قصير أخطر من توقّف واحد طويل: يشير إلى عيب بنيوي لم يُعالَج
- تحسّنه بعد ترقية بنية تحتية أثر متوقّع، واستمراره هو ما يثبت الجدوى

## أسئلة تشخيصية

- ما تعريف «متاح» عندنا؟ وهل يشمل الأداء أم الاستجابة فقط؟
- كم كلّفت دقيقة التوقّف في النظام الحرج؟ الرقم يبرّر أي وقاية
- كم من التوقّف كان مخطّطًا؟ المخطّط يُستبعد أو يُعلَن، ولا يُخلَط

## نصائح عملية

- اكتب تعريف «متاح» ووقّعه مع أصحاب الأعمال قبل أن تقيس
- اقرأه بالنظام لا بالمتوسط، فالمتوسط يخفي النظام الذي يوقف العمل
- أرفق تكلفة الدقيقة، فهي ما يحوّل النقاش من تقني إلى قرار استثمار

## العرض المناسب

- أعمدة بالنظام للإتاحة مع خط الهدف
- خط زمني للتوقّف بالدقائق مع تعليم الحوادث الكبرى
- توزيع مدد التوقّف لكشف التكرار القصير

## تحذيرات وفخاخ

- متوسط عبر كل الأنظمة يخفي توقّف النظام الوحيد المهمّ
- تعريف فضفاض لـ«متاح» يجعل نظامًا معطّلًا عمليًّا يُحسب شغّالًا
- دمج التوقّف المخطّط بغير المخطّط يخفي انضباط الصيانة أو غيابه

## أثر التغيير

- رفع الإتاحة من 99.53% إلى 99.9% يوفّر نحو ساعتين ونصف توقّف شهريًّا على النظام الحرج
- كل دقيقة توقّف مُلغاة تعادل إيرادًا أو إنتاجًا لا يمكن تعويضه لاحقًا
- تعريف مكتوب لـ«متاح» ينهي جدلًا دائمًا بين التقنية والأعمال

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=(AgreedMinutes - DowntimeMinutes) / AgreedMinutes
```

### Power BI (DAX)

```dax
Uptime % =
DIVIDE (
    [Agreed Minutes] - [Downtime Minutes],
    [Agreed Minutes]
)
```

### Tableau

```
( SUM([Agreed Minutes]) - SUM([Downtime Minutes]) ) / SUM([Agreed Minutes])
```

### SQL

```sql
SELECT system_name,
       (SUM(agreed_minutes) - SUM(downtime_minutes)) * 100.0
         / NULLIF(SUM(agreed_minutes), 0) AS uptime_pct,
       SUM(downtime_minutes) FILTER (WHERE NOT is_planned) AS unplanned_minutes
FROM   system_availability
WHERE  period BETWEEN :from_period AND :to_period
GROUP  BY system_name
ORDER  BY uptime_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/it-uptime) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.