# جودة تسليم المناوبة (Shift Handover Quality)

> نسبة عمليات تسليم المناوبة التي وثّقت الحالة والمشكلات المفتوحة بالكامل، إلى إجمالي عمليات التسليم.

- **المجال:** التصنيع والإنتاج (Manufacturing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mfg-shift-handover

## الهدف

قياس أضعف نقطة في اليوم، فأغلب الأخطاء تقع في الساعة الأولى بعد تسليم لم يُنقل فيه السياق.

## لماذا هو مهم

- المناوبة الجديدة تبدأ عمياء إن لم يُنقل السياق، فتكرّر محاولة فاشلة أو تفوّت خطرًا
- المشكلة المفتوحة غير المنقولة تتحوّل إلى عطل في المناوبة التالية
- التسليم الشفهي يضيع، والمكتوب وحده ينتقل عبر ثلاث مناوبات

## المعادلة

```
Handover Quality % = (Handovers with complete documented state ÷ Total handovers) × 100
```

«كامل» يحتاج قائمة عناصر مكتوبة: حالة الآلات والمشكلات المفتوحة والمواد الجاهزة والملاحظات الأمنية. وبلا قائمة يصير التقييم رأيًا لا قياسًا.

## مثال محسوب

‏84 عملية تسليم في الأسبوع، اكتملت 51 وفق القائمة المعتمدة. الحساب: (51 ÷ 84) × 100 = 61%، و72% من أعطال الساعة الأولى تلت تسليمًا ناقصًا.

## النطاق الاسترشادي

فوق 95% هو المتوقّع، فالتسليم إجراء لا مجاملة. وتحت 70% يعني أن المناوبة التالية تبدأ عمياء في ثلث الأيام.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه عند تغيّر المشرفين يعني إجراءً يعتمد على أشخاص لا على نظام
- ارتباط أعطال الساعة الأولى بالتسليم الناقص هو أوضح حجّة لتحسينه
- ارتفاعه بعد نموذج تسليم قصير ومنظّم أثر مباشر

## أسئلة تشخيصية

- كم عطلًا وقع في الساعة الأولى بعد التسليم؟ الرقم يقيس الأثر
- هل التسليم مكتوب أم شفهي؟ الشفهي لا ينتقل عبر مناوبتين
- هل نموذج التسليم قصير بما يكفي ليُملأ فعلًا؟

## نصائح عملية

- اجعل النموذج قصيرًا ومحدَّدًا، فالنموذج الطويل يُملأ شكليًّا
- اقرأ أعطال الساعة الأولى مع جودة التسليم، فالعلاقة هي الحجّة
- اجعل التسليم مكتوبًا وموقّعًا من الطرفين لا شفهيًّا

## العرض المناسب

- خط زمني للجودة مع خط أعطال الساعة الأولى
- أعمدة بالعنصر الناقص في التسليم
- خريطة حرارية: المناوبة المسلِّمة × المستلِمة

## تحذيرات وفخاخ

- نموذج طويل يُملأ شكليًّا فيعطي رقمًا ممتازًا وتسليمًا فارغًا
- التسليم الشفهي يبدو كافيًا في اللحظة ويضيع بعد مناوبتين
- تقييم الاكتمال بلا قائمة عناصر يجعل الرقم رأيًا لا قياسًا

## أثر التغيير

- رفع الجودة من 61% إلى 95% يمنع أغلب أعطال الساعة الأولى في كل مناوبة
- نموذج قصير منظّم يحقّق ذلك بلا تدريب طويل ولا نظام جديد
- السياق المنقول يمنع تكرار محاولة فاشلة جرّبتها المناوبة السابقة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(H[Complete],"Yes") / COUNTA(H[HandoverID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Handover Quality % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Handover' ), 'Handover'[Complete] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'Handover' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Complete] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Handover ID])
```

### SQL

```sql
SELECT outgoing_shift,
       incoming_shift,
       COUNT(*) FILTER (WHERE is_complete) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                 AS handover_quality_pct,
       SUM(first_hour_breakdowns)              AS first_hour_breakdowns
FROM   shift_handover
WHERE  handover_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY outgoing_shift, incoming_shift
ORDER  BY handover_quality_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mfg-shift-handover) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.