معدل ترك السلة
Cart Abandonment Rateالنوعقائد Leadingالاتجاهأقل أفضل ↓الوحدة%تكرار القياسأسبوعي / شهري
في سطر واحد تحديد أقرب إيراد يمكن استرجاعه: هؤلاء أعلنوا نيّة الشراء وتوقّفوا لسبب قابل للإصلاح غالبًا.
التعريف
Definitionنسبة من أضاف منتجًا إلى السلة ولم يُتِم الشراء، إلى إجمالي من أضاف إلى السلة.
الهدف
Objectiveتحديد أقرب إيراد يمكن استرجاعه: هؤلاء أعلنوا نيّة الشراء وتوقّفوا لسبب قابل للإصلاح غالبًا.
لماذا هو مهم؟
Why it matters- هؤلاء أقرب الناس إلى الشراء، فاستعادتهم أرخص من جلب زائر جديد بأضعاف
- أسبابه محدودة ومعروفة: شحن مفاجئ، تسجيل إجباري، وسيلة دفع ناقصة، بطء
- خطوة واحدة مصلَحة في الدفع ترفع الإيراد بلا ريال إعلان إضافي
المعادلة
FormulaCart Abandonment % = (1 − Completed Purchases ÷ Carts Created) × 100
احسبه على السلال لا على الجلسات: الزائر قد يفتح ثلاث جلسات بسلة واحدة. واستبعد سلال الاختبار والموظفين، فهي تشوّه المتاجر الصغيرة بشدة.
مثال محسوب
Worked exampleأُنشئت 4,200 سلة خلال الشهر، وأُتمّت 1,050 عملية شراء.
الحساب: (1 − 1,050 ÷ 4,200) × 100 = 75%.
الحساب: (1 − 1,050 ÷ 4,200) × 100 = 75%.
النطاق الاسترشادي
Benchmark65% إلى 80% هو المعتاد عالميًّا، والرقم المرتفع ليس بالضرورة عطلًا: كثيرون يستعملون السلة قائمةَ رغبات. المهم هو الاتجاه ومكان التوقّف لا الرقم المطلق.
تحليل الاتجاه
Trend analysis- قفزة مفاجئة تستدعي فحص خطوة الدفع أولًا: بوابة معطّلة ترفعه في ساعة
- ارتفاعه مع حملة خصم يعني غالبًا جمهورًا يقارن الأسعار لا يشتري
- اختلافه الكبير بين الجوّال والحاسوب يشير إلى نموذج دفع لا يعمل على الشاشة الصغيرة
أسئلة تشخيصية
Diagnostic questions- عند أي خطوة يتوقّف أكثر الناس: الشحن، أم التسجيل، أم الدفع؟
- متى يرى الزائر تكلفة الشحن لأول مرة؟ ظهورها في آخر خطوة أشيع سبب للترك
- هل الشراء ممكن بلا إنشاء حساب؟
نصائح عملية
Actionable tips- اعرض تكلفة الشحن في صفحة المنتج لا في آخر خطوة
- أتِح الشراء كضيف، فالتسجيل الإجباري يطرد شريحة كاملة
- قِس الخطوات منفصلة، فالرقم الكلي يقول إن هناك مشكلة ولا يقول أين
الرسم البياني المناسب
Visualization- قمع خطوات الدفع بنسبة الساقطين عند كل خطوة
- مقارنة الجوّال بالحاسوب لكل خطوة على حدة
- خط زمني يومي مع تعليم تحديثات المتجر وبوابات الدفع
تحذيرات وفخاخ القياس
Risk warnings- احتساب السلال المكرّرة للزائر نفسه يضخّم الرقم بلا مشكلة حقيقية
- إدخال سلال الاختبار والموظفين يشوّه المتاجر الصغيرة بشدة
- معاملة الرقم المرتفع عطلًا دائمًا يهدر جهدًا على سلوك طبيعي لقائمة الرغبات
أثر التغيير
Change impact- خفضه من 75% إلى 70% على 4,200 سلة يضيف 210 طلبات شهريًّا، وبمتوسط طلب 320 ريالًا فذلك 67,200 ريال
- إظهار الشحن مبكرًا يعالج أشيع سبب توقّف بتغيير واحد في صفحة المنتج
- استعادة السلال بالبريد تحوّل نيّة مسجّلة إلى إيراد بأقل تكلفة متاحة
احسبه في أداتك
Excel · DAX · Tableau · SQL=1 - COUNTIFS(Orders[Status],"Completed") / COUNTA(Carts[CartID])
Cart Abandonment % =
1 - DIVIDE (
[Completed Purchases],
[Carts Created]
)
1 - ( COUNTD([Order ID]) / COUNTD([Cart ID]) )
SELECT device,
1 - COUNT(DISTINCT o.order_id) * 1.0
/ NULLIF(COUNT(DISTINCT c.cart_id), 0) AS abandonment_rate
FROM cart c
LEFT JOIN orders o ON o.cart_id = c.cart_id AND o.status = 'Completed'
WHERE c.created_at BETWEEN :from_date AND :to_date
AND NOT c.is_test
GROUP BY device;
أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.
تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.