# معدل ترك السلة (Cart Abandonment Rate)

> نسبة من أضاف منتجًا إلى السلة ولم يُتِم الشراء، إلى إجمالي من أضاف إلى السلة.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي / شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-cart

## الهدف

تحديد أقرب إيراد يمكن استرجاعه: هؤلاء أعلنوا نيّة الشراء وتوقّفوا لسبب قابل للإصلاح غالبًا.

## لماذا هو مهم

- هؤلاء أقرب الناس إلى الشراء، فاستعادتهم أرخص من جلب زائر جديد بأضعاف
- أسبابه محدودة ومعروفة: شحن مفاجئ، تسجيل إجباري، وسيلة دفع ناقصة، بطء
- خطوة واحدة مصلَحة في الدفع ترفع الإيراد بلا ريال إعلان إضافي

## المعادلة

```
Cart Abandonment % = (1 − Completed Purchases ÷ Carts Created) × 100
```

احسبه على السلال لا على الجلسات: الزائر قد يفتح ثلاث جلسات بسلة واحدة. واستبعد سلال الاختبار والموظفين، فهي تشوّه المتاجر الصغيرة بشدة.

## مثال محسوب

أُنشئت 4,200 سلة خلال الشهر، وأُتمّت 1,050 عملية شراء. الحساب: (1 − 1,050 ÷ 4,200) × 100 = 75%.

## النطاق الاسترشادي

‏65% إلى 80% هو المعتاد عالميًّا، والرقم المرتفع ليس بالضرورة عطلًا: كثيرون يستعملون السلة قائمةَ رغبات. المهم هو الاتجاه ومكان التوقّف لا الرقم المطلق.

## تحليل الاتجاه

- قفزة مفاجئة تستدعي فحص خطوة الدفع أولًا: بوابة معطّلة ترفعه في ساعة
- ارتفاعه مع حملة خصم يعني غالبًا جمهورًا يقارن الأسعار لا يشتري
- اختلافه الكبير بين الجوّال والحاسوب يشير إلى نموذج دفع لا يعمل على الشاشة الصغيرة

## أسئلة تشخيصية

- عند أي خطوة يتوقّف أكثر الناس: الشحن، أم التسجيل، أم الدفع؟
- متى يرى الزائر تكلفة الشحن لأول مرة؟ ظهورها في آخر خطوة أشيع سبب للترك
- هل الشراء ممكن بلا إنشاء حساب؟

## نصائح عملية

- اعرض تكلفة الشحن في صفحة المنتج لا في آخر خطوة
- أتِح الشراء كضيف، فالتسجيل الإجباري يطرد شريحة كاملة
- قِس الخطوات منفصلة، فالرقم الكلي يقول إن هناك مشكلة ولا يقول أين

## العرض المناسب

- قمع خطوات الدفع بنسبة الساقطين عند كل خطوة
- مقارنة الجوّال بالحاسوب لكل خطوة على حدة
- خط زمني يومي مع تعليم تحديثات المتجر وبوابات الدفع

## تحذيرات وفخاخ

- احتساب السلال المكرّرة للزائر نفسه يضخّم الرقم بلا مشكلة حقيقية
- إدخال سلال الاختبار والموظفين يشوّه المتاجر الصغيرة بشدة
- معاملة الرقم المرتفع عطلًا دائمًا يهدر جهدًا على سلوك طبيعي لقائمة الرغبات

## أثر التغيير

- خفضه من 75% إلى 70% على 4,200 سلة يضيف 210 طلبات شهريًّا، وبمتوسط طلب 320 ريالًا فذلك 67,200 ريال
- إظهار الشحن مبكرًا يعالج أشيع سبب توقّف بتغيير واحد في صفحة المنتج
- استعادة السلال بالبريد تحوّل نيّة مسجّلة إلى إيراد بأقل تكلفة متاحة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=1 - COUNTIFS(Orders[Status],"Completed") / COUNTA(Carts[CartID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Cart Abandonment % =
1 - DIVIDE (
    [Completed Purchases],
    [Carts Created]
)
```

### Tableau

```
1 - ( COUNTD([Order ID]) / COUNTD([Cart ID]) )
```

### SQL

```sql
SELECT device,
       1 - COUNT(DISTINCT o.order_id) * 1.0
           / NULLIF(COUNT(DISTINCT c.cart_id), 0) AS abandonment_rate
FROM   cart c
LEFT JOIN orders o ON o.cart_id = c.cart_id AND o.status = 'Completed'
WHERE  c.created_at BETWEEN :from_date AND :to_date
  AND  NOT c.is_test
GROUP  BY device;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-cart) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.