# معدل النقر إلى الفتح (Click-to-Open Rate)

> نسبة من نقر رابطًا داخل الرسالة إلى من فتحها، لا إلى من وصلته.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي / لكل حملة
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-ctor

## الهدف

عزل جودة محتوى الرسالة عن جودة عنوانها، فالعنوان يجلب الفتح والمحتوى يجلب النقر.

## لماذا هو مهم

- هو المؤشر الوحيد في البريد الذي لم يتأثّر بالفتح الآلي، فصار الأصدق بعد تغيّرات الخصوصية
- يفصل مشكلة العنوان عن مشكلة العرض، وهما يُعالَجان بطريقتين مختلفتين
- ارتفاعه مع ثبات الفتح يعني محتوى أقوى لا قائمة أكبر

## المعادلة

```
CTOR % = (Unique Clicks ÷ Unique Opens) × 100
```

المقام «فتح» لا «مُسلَّم»، وهذا ما يميّزه عن معدل النقر العادي. وبما أن الفتح صار مضخّمًا آليًّا، فالرقم يميل إلى الانخفاض ولو تحسّن المحتوى.

## مثال محسوب

فُتحت الرسالة 6,790 مرة ونُقر فيها 950 مرة. الحساب: (950 ÷ 6,790) × 100 = 14%.

## النطاق الاسترشادي

‏10% إلى 20% شائع في الرسائل الترويجية، وأعلى بكثير في الرسائل المطلوبة كتأكيد الطلب. المعيار يتبع نوع الرسالة لا القطاع.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه مع ارتفاع الفتح يعني عنوانًا يعِد بأكثر مما تحويه الرسالة
- ارتفاعه بعد تقليل عدد الروابط شائع: خيار واحد واضح يتفوّق على خمسة
- ثباته مع تغيّر التصميم يعني أن العرض هو العائق لا الشكل

## أسئلة تشخيصية

- كم رابطًا في الرسالة؟ وأي واحد يأخذ أغلب النقرات؟
- هل الدعوة إلى الإجراء ظاهرة بلا تمرير على الجوّال؟
- هل يُقاس النقر الفريد أم كل النقرات؟ الفرق كبير في الرسائل الطويلة

## نصائح عملية

- قلّل الروابط إلى دعوة واحدة واضحة، فتشتيت الخيار يخفض النقر لا يرفعه
- اختبر العرض لا التصميم أولًا، فالعرض هو ما يُنقر عليه غالبًا
- اقرأه بالشريحة، فشريحة العملاء الحاليين تنقر بمعدل مختلف تمامًا عن الجدد

## العرض المناسب

- خريطة نقرات: أي رابط أخذ كم نقرة داخل الرسالة
- أعمدة بالحملة للفتح والنقر إلى الفتح معًا
- خط زمني للمؤشر وحده، فهو الأصدق بين مؤشرات البريد

## تحذيرات وفخاخ

- قسمة النقر على المُسلَّم بدل المفتوح تعطي مؤشرًا آخر بالاسم نفسه
- احتساب كل النقرات بدل الفريدة يضخّم الرقم في الرسائل الطويلة
- مقارنة رسالة ترويجية برسالة معاملات تعطي حكمًا بلا معنى

## أثر التغيير

- رفعه من 14% إلى 18% على 6,790 فتحًا يضيف 272 زيارة مؤهلة لكل حملة
- تقليل الروابط إلى واحد غالبًا يرفعه في حملة واحدة بلا أي عمل تصميمي
- الاعتماد عليه بدل الفتح يعيد الثقة إلى تقارير البريد بعد تغيّرات الخصوصية

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(Email[Clicks],Email[Campaign],Camp) / SUMIFS(Email[Opens],Email[Campaign],Camp)
```

### Power BI (DAX)

```dax
CTOR % =
DIVIDE (
    [Unique Clicks],
    [Unique Opens]
)
```

### Tableau

```
SUM([Unique Clicks]) / SUM([Unique Opens])
```

### SQL

```sql
SELECT campaign_id,
       SUM(unique_clicks) * 100.0
         / NULLIF(SUM(unique_opens), 0) AS ctor_pct
FROM   email_campaign
WHERE  sent_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY campaign_id
ORDER  BY ctor_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-ctor) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.