# معدل التفاعل (Engagement Rate)

> نسبة التفاعلات (إعجاب وتعليق ومشاركة وحفظ) إلى المدى أو إلى عدد المتابعين، في الفترة نفسها.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي / شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-engagement

## الهدف

معرفة إن كان المحتوى يُستهلك أم يُتجاوَز، فالمنصات ترفع ما يتفاعل الناس معه وتدفن ما يمرّون عليه.

## لماذا هو مهم

- هو الإشارة التي تقرأها المنصة نفسها لتقرّر توزيع المحتوى، فهو سبب المدى لا نتيجته
- يفرّق بين متابع حقيقي ومتابع اسمي، وهو أدقّ من عدد المتابعين بكثير
- أرخص اختبار متاح للرسالة قبل وضع ميزانية إعلانية خلفها

## المعادلة

```
Engagement Rate % = (Interactions ÷ Reach) × 100
```

المقام إما المدى وإما المتابعون، والرقمان يختلفان أضعافًا. المدى أصدق لأنه يقيس من رأى فعلًا، والمتابعون يقيس قاعدة قد يكون نصفها خاملًا.

## مثال محسوب

منشور بلغ 24,000 شخص وجمع 1,320 تفاعلًا. الحساب: (1,320 ÷ 24,000) × 100 = 5.5%.

## النطاق الاسترشادي

يختلف بين منصة وأخرى بأضعاف، ويهبط كلما كبرت القاعدة. لذلك لا تقارن حسابك بحساب أكبر منه، وقارن منشوراتك ببعضها داخل المنصة نفسها.

## تحليل الاتجاه

- هبوطه مع نمو المتابعين طبيعي رياضيًّا، فالمقام يكبر أسرع من البسط
- ارتفاعه في نوع محتوى بعينه هو أهم إشارة تحريرية تحصل عليها مجانًا
- هبوط حاد مفاجئ في كل الأنواع يعني غالبًا تغيّر توزيع في المنصة لا تراجع محتوى

## أسئلة تشخيصية

- ما المقام المستعمل؟ وهل هو نفسه في كل تقرير؟
- أي نوع محتوى يتفوّق باستمرار؟ ولماذا لا نكرّره؟
- هل التفاعل يشمل الحفظ والمشاركة أم الإعجاب فقط؟ الأول إشارة نية أقوى

## نصائح عملية

- قِس بالمدى لا بالمتابعين، فالثاني يجعل الحساب الكبير يبدو أسوأ من الصغير دائمًا
- افصل الحفظ والمشاركة عن الإعجاب في تقرير خاص، فهما ما يسبق الشراء
- قارن داخل المنصة الواحدة فقط، فالمقارنة بين منصتين بلا معنى

## العرض المناسب

- أعمدة بنوع المحتوى مرتّبة بالمعدل لا بعدد المنشورات
- خط زمني للمعدل مع خط للمدى، فافتراقهما يفسّر الحركة
- مبعثر: المدى أفقيًّا والتفاعل رأسيًّا لكشف المنشور الذي انتشر بلا تفاعل

## تحذيرات وفخاخ

- تبديل المقام بين تقريرين يغيّر الرقم بلا تغيّر في الواقع
- مقارنة حسابك بحساب أكبر تعطي حكمًا خاطئًا بحكم الرياضيات لا الأداء
- قياس الإعجاب وحده يفوّت الحفظ والمشاركة وهما أقوى إشارتي نية

## أثر التغيير

- رفعه من 5.5% إلى 7% يزيد توزيع المنصة نفسها، فيرتفع المدى بلا ريال إعلان
- معرفة نوع المحتوى الأقوى تحوّل خطة النشر من تخمين إلى تكرار مثبت
- الفصل بين الحفظ والإعجاب يوجّه المحتوى نحو ما يسبق الشراء لا ما يجمع تصفيقًا

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUM(Posts[Interactions]) / SUM(Posts[Reach])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Engagement Rate % =
DIVIDE (
    [Interactions],
    [Reach]
)
```

### Tableau

```
SUM([Interactions]) / SUM([Reach])
```

### SQL

```sql
SELECT platform,
       content_type,
       SUM(interactions) * 100.0 / NULLIF(SUM(reach), 0) AS engagement_pct,
       COUNT(*) AS posts
FROM   social_post
WHERE  published_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY platform, content_type
ORDER  BY engagement_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-engagement) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.