# كثافة العيوب عند التسليم (Defect Density at Handover)

> عدد العيوب المكتشفة عند تسليم المخرج، منسوبًا إلى حجمه بوحدة قياس ثابتة.

- **المجال:** إدارة المشاريع (Project Management)
- **الوحدة:** عدد
- **تكرار القياس:** لكل مشروع
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/pm-defect-density

## الهدف

قياس جودة ما يُسلَّم لا كمّه، فمخرج يُسلَّم في موعده بعيوب كثيرة لم يُسلَّم فعلًا.

## لماذا هو مهم

- التسليم في الموعد بلا قياس جودة يشجّع على تسليم عمل ناقص
- العيب المكتشف عند العميل يكلّف أضعاف العيب المكتشف داخليًّا
- يربط الجودة بحجم العمل فيسمح بمقارنة مخرجات مختلفة الحجم بعدل

## المعادلة

```
Defect Density = Defects Found ÷ Size of Deliverable (in an agreed unit)
```

وحدة الحجم يجب أن تُتّفق عليها كتابةً: بند نطاق، أو صفحة، أو مخطّط، أو نقطة وظيفية. وتغييرها بين المشاريع يجعل المقارنة بلا معنى.

## مثال محسوب

‏68 عيبًا في مخرج حجمه 340 بند نطاق. الحساب: 68 ÷ 340 = 0.2 عيب لكل بند.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف وحدات القياس. المعيار العملي هو خطّك المرجعي: متوسط آخر خمسة مشاريع مشابهة، ونسبة العيوب المكتشفة داخليًّا إلى المكتشفة لدى العميل.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعها مع ضغط الجدول هو النمط الأشيع: السرعة تُدفع من الجودة
- انخفاضها مع ارتفاع العيوب المكتشفة لدى العميل يعني فحصًا داخليًّا أضعف لا جودة أعلى
- تركّزها في نوع مخرج بعينه يشير إلى مهارة أو معيار ناقص هناك

## أسئلة تشخيصية

- ما نسبة العيوب المكتشفة داخليًّا إلى المكتشفة لدى العميل؟ النسبة تقيس فعالية الفحص
- هل وحدة الحجم متّفق عليها ومطبّقة بالطريقة نفسها في كل المشاريع؟
- في أي مرحلة أُدخل العيب؟ التصحيح أرخص كلما اقترب من مصدره

## نصائح عملية

- قِس نسبة الاكتشاف الداخلي، فهي أهم من عدد العيوب نفسه
- صنّف العيوب بمرحلة إدخالها لا بمرحلة اكتشافها، فالتصحيح يبدأ من المصدر
- اربطها بإعادة العمل، فالعيب المكتشف متأخّرًا يظهر ساعات إعادة

## العرض المناسب

- أعمدة بنوع المخرج لكثافة العيوب
- مصفوفة: مرحلة الإدخال × مرحلة الاكتشاف
- خط زمني للكثافة عبر المشاريع مع خط المتوسط المرجعي

## تحذيرات وفخاخ

- قياس العدد بلا الحجم يجعل مخرجًا كبيرًا يبدو أسوأ من صغير
- خفضها بتخفيف الفحص يظهر لاحقًا في عيوب لدى العميل أغلى بأضعاف
- تغيير وحدة القياس بين المشاريع يبطل كل مقارنة تاريخية

## أثر التغيير

- رفع نسبة الاكتشاف الداخلي من 60% إلى 85% ينقل عيوبًا من عند العميل إلى داخل الفريق، وتكلفة التصحيح تنخفض أضعافًا
- معرفة مرحلة إدخال العيب توجّه التحسين إلى مصدره لا إلى مكان ظهوره
- قياس الجودة بجانب الموعد يمنع تسليمًا شكليًّا يعود إعادة عمل

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Defect[DeliverableID],D) / DeliverableSize
```

### Power BI (DAX)

```dax
Defect Density =
DIVIDE (
    [Defects Found],
    [Deliverable Size]
)
```

### Tableau

```
COUNT([Defect ID]) / AVG([Deliverable Size])
```

### SQL

```sql
SELECT deliverable_type,
       COUNT(*) * 1.0 / NULLIF(SUM(DISTINCT size_units), 0) AS defect_density,
       COUNT(*) FILTER (WHERE found_by = 'Internal') * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0) AS internal_detection_pct
FROM   defect
WHERE  found_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY deliverable_type;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/pm-defect-density) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.