# قبول التسليمات من أول مرة (First-Time Acceptance Rate)

> نسبة التسليمات التي قبِلها العميل من أول عرض بلا طلب تعديل، إلى إجمالي التسليمات المقدَّمة.

- **المجال:** إدارة المشاريع (Project Management)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/pm-first-time-acceptance

## الهدف

قياس مدى تطابق الفهم بين الفريق والعميل، فالرفض من أول مرة غالبًا سوء فهم لا سوء تنفيذ.

## لماذا هو مهم

- كل رفض يعني دورة مراجعة كاملة: أيام انتظار وساعات تعديل وتأخّرًا في الجدول
- يقيس جودة المتطلّبات لا جودة العمل، وهما مختلفان تمامًا
- انخفاضه يستهلك علاقة العميل قبل أن يستهلك الجدول

## المعادلة

```
First-Time Acceptance % = (Accepted on first submission ÷ Total submissions) × 100
```

«قبول» يعني موافقة موثّقة لا صمتًا. والصمت الذي يُفسَّر قبولًا ينفجر عند التسليم النهائي، فاطلب موافقة صريحة بمهلة معلنة.

## مثال محسوب

قُدّم 46 تسليمًا، قُبل 29 من أول مرة. الحساب: (29 ÷ 46) × 100 = 63%.

## النطاق الاسترشادي

فوق 80% وضع جيد، و60% إلى 80% شائع، وتحت 50% يعني أن المتطلّبات لم تُفهم أو لم تُكتب. والمئة بالمئة قد تعني عميلًا لا يراجع، وهو ليس خبرًا جيدًا.

## تحليل الاتجاه

- تحسّنه عبر المشروع طبيعي: الفهم يتراكم مع الوقت
- تدهوره بعد تغيير ممثّل العميل نمط معروف يستدعي إعادة تثبيت المتطلّبات
- تركّز الرفض في نوع تسليم واحد يشير إلى معيار قبول غامض هناك

## أسئلة تشخيصية

- ما أشيع سبب رفض؟ وهل يتكرّر من التسليم السابق؟
- هل يُراجَع المخرج مع العميل قبل تقديمه رسميًّا؟ المراجعة المسبقة ترفع الرقم كثيرًا
- هل معيار القبول مكتوب قبل بدء العمل أم يُناقش بعده؟

## نصائح عملية

- اعرض مسودّة مبكرة قبل التسليم الرسمي، فهي أرخص طريقة لرفع الرقم
- اكتب معيار القبول مع العميل قبل بدء العمل ووقّعه، فأغلب الرفض يبدأ هنا
- سجّل سبب كل رفض من قائمة مغلقة، فالتصنيف هو ما يوقف التكرار

## العرض المناسب

- أعمدة بنوع التسليم مرتّبة بنسبة القبول
- باريتو لأسباب الرفض
- خط زمني للنسبة عبر مراحل المشروع

## تحذيرات وفخاخ

- اعتبار الصمت قبولًا يؤجّل المشكلة إلى التسليم النهائي حيث تكون أغلى
- قياس النسبة بلا أسباب الرفض يعطي رقمًا بلا علاج
- رفعه بتخفيف معيار القبول يظهر لاحقًا في عيوب التشغيل

## أثر التغيير

- رفعه من 63% إلى 80% يوفّر ثماني دورات مراجعة كاملة في المشروع، وكل دورة أيام وساعات
- المراجعة المسبقة للمسودّة تكلّف ساعة وتوفّر أسبوعًا
- معايير القبول الموقّعة تنقل النقاش من «هذا ليس ما أردته» إلى مراجعة نصّ متّفق عليه

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Sub[FirstTime],"Yes") / COUNTA(Sub[SubmissionID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
First Time Acceptance % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Submission' ), 'Submission'[AcceptedFirstTime] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'Submission' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Accepted First Time] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Submission ID])
```

### SQL

```sql
SELECT deliverable_type,
       COUNT(*) FILTER (WHERE revision_number = 1 AND accepted) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(DISTINCT deliverable_id), 0) AS first_time_acceptance_pct
FROM   submission
WHERE  submitted_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY deliverable_type;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/pm-first-time-acceptance) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.