# رضا أصحاب المصلحة (Stakeholder Satisfaction)

> متوسط تقييم أصحاب المصلحة لأداء المشروع على مقياس معلن، مقيسًا في نقاط دورية لا عند الإغلاق وحده.

- **المجال:** إدارة المشاريع (Project Management)
- **الوحدة:** نقطة
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/pm-stakeholder-satisfaction

## الهدف

التقاط الحكم الذي يقرّر مصير المشروع فعلًا، فالمشروع يُلغى برأي لا برقم في تقرير.

## لماذا هو مهم

- الرضا يسبق قرار الاستمرار أو الإلغاء بأسابيع، فهو إنذار مبكّر
- مشروع بمؤشرات ممتازة ورضا منخفض في خطر حقيقي، والعكس أقلّ خطرًا
- القياس الدوري يتيح التصحيح، وقياس الإغلاق يعطي درسًا لمشروع انتهى

## المعادلة

```
Stakeholder Satisfaction = Σ Ratings ÷ Responses, on a stated scale
```

اسأل عن أبعاد لا عن رأي عام: الوضوح والاستجابة والجودة والصدق في التقارير. فالرقم الواحد يقول إن هناك مشكلة ولا يقول أين.

## مثال محسوب

‏14 صاحب مصلحة قيّموا المشروع بمجموع 51 نقطة من خمس. الحساب: 51 ÷ 14 = 3.6، والوضوح 4.4 والصدق في التقارير 2.7، فالمشكلة محدّدة.

## النطاق الاسترشادي

فوق 4 من 5 وضع جيد. وتحت 3 يعني مشروعًا مهدّدًا بالإلغاء بغضّ النظر عن مؤشراته التنفيذية.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه مع ثبات المؤشرات التنفيذية يعني مشكلة تواصل لا أداء
- انخفاض بُعد الصدق تحديدًا أخطر من انخفاض الجودة، فهو يهدم الثقة
- ارتفاعه بعد أول تقرير يعترف بمشكلة أثر معروف ومضادّ للحدس

## أسئلة تشخيصية

- أي بُعد هو المنخفض؟ الرقم الواحد لا يقول أين المشكلة
- هل نقيس دوريًّا أم عند الإغلاق؟ الثاني درس لا تصحيح
- هل التقارير تعترف بالمشكلات؟ إخفاؤها يهدم بُعد الصدق

## نصائح عملية

- اسأل عن أبعاد محدّدة، فالرقم الواحد لا يقود إلى إجراء
- قِس دوريًّا لا عند الإغلاق، فالإغلاق متأخّر دائمًا
- اعترف بالمشكلة في التقرير قبل أن يكتشفها صاحب المصلحة

## العرض المناسب

- رادار بالأبعاد للمشروع
- خط زمني للرضا مع نقاط التسليم
- أعمدة بصاحب المصلحة لكشف الشاذّ

## تحذيرات وفخاخ

- قياس رأي عام واحد يعطي رقمًا لا يقود إلى أي إجراء
- القياس عند الإغلاق يحوّل الإنذار المبكّر إلى تشريح متأخّر
- استبعاد أصحاب المصلحة الصعبين يرفع الرقم ويخفي أكبر خطر

## أثر التغيير

- معرفة أن الصدق 2.7 بينما الوضوح 4.4 يوجّه الإصلاح إلى التقارير لا إلى العرض
- القياس الدوري يمنح أسابيع للتصحيح قبل قرار الإلغاء
- الاعتراف المبكّر بالمشكلة يرفع الرضا رغم أن الخبر سيّئ

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE(S[Rating])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Stakeholder Satisfaction =
AVERAGE ( 'Survey'[Rating] )
```

### Tableau

```
AVG([Rating])
```

### SQL

```sql
SELECT project_id,
       dimension,
       AVG(rating)     AS avg_rating,
       COUNT(*)        AS responses
FROM   stakeholder_survey
WHERE  surveyed_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY project_id, dimension
ORDER  BY avg_rating;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/pm-stakeholder-satisfaction) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.