# معدل التراجع إلى باقة أدنى (Plan Downgrade Rate)

> نسبة العملاء الذين انتقلوا إلى باقة أقلّ سعرًا خلال الفترة، إلى إجمالي العملاء المدفوعين.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-downgrade-rate

## الهدف

التقاط الخطوة التي تسبق المغادرة، فالتراجع نادرًا ما يكون النهاية وغالبًا ما يكون بدايتها.

## لماذا هو مهم

- التراجع إنذار مبكّر أقوى من أي استبيان: العميل صوّت بمحفظته
- يخفض الإيراد اليوم ويتنبّأ بفقده غدًا، فهو خسارة مزدوجة
- أسبابه المعلنة أدقّ من أسباب الإلغاء لأن العميل ما زال باقيًا وصادقًا

## المعادلة

```
Downgrade Rate % = (Customers moving to a lower plan ÷ Paying customers) × 100
```

افصل التراجع الاختياري عن التراجع بعد انتهاء عرض ترويجي. الثاني نتيجة تسعير مؤقّت والأول قرار عميل، وجمعهما يخفي أيّهما ينمو.

## مثال محسوب

‏8,900 عميل مدفوع، تراجع 267 منهم في الربع و96 منهم كان بعد انتهاء عرض. الحساب: (267 ÷ 8,900) × 100 = 3%، والاختياري وحده 1.9%.

## النطاق الاسترشادي

تحت 2% ربعيًّا وضع صحّي. وفوق 5% يعني تسعيرًا فوق القيمة المُدرَكة أو باقة عليا لا تُستعمل مزاياها.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه قبل ارتفاع التسرّب بربع هو النمط المتوقّع، فهو إنذار لا نتيجة
- تركّزه بعد التجديد السنوي يعني مراجعة تكلفة سنوية لا استياءً
- ارتفاعه في شريحة واحدة يعني باقة لا تناسبها من الأصل

## أسئلة تشخيصية

- ما سبب التراجع المعلن؟ العميل الباقي أصدق من المغادر
- كم من المتراجعين غادر خلال ستة أشهر؟ الرقم يقيس خطورة الإشارة
- أي مزايا الباقة العليا لم يستعملها المتراجع؟ الجواب يعيد تصميمها

## نصائح عملية

- تواصل مع كل متراجع خلال أسبوع، فالنافذة مفتوحة والعميل ما زال معك
- افصل التراجع بعد انتهاء العرض، فهو تسعير لا استياء
- افحص المزايا غير المستعملة في الباقة العليا، فهي سبب التراجع الأشيع

## العرض المناسب

- مخطط تدفّق بين الباقات مع إبراز التراجع
- باريتو لأسباب التراجع المعلنة
- خط زمني للتراجع مع خط التسرّب مزاحًا بربع

## تحذيرات وفخاخ

- دمج التراجع بعد العرض بالاختياري يخفي أيّهما ينمو فعلًا
- معالجته بمنع التراجع تقنيًّا يدفع العميل إلى الإلغاء الكامل
- تجاهله لأن الإيراد ما زال قائمًا يفقد إنذارًا بربع كامل

## أثر التغيير

- التواصل مع 267 متراجعًا خلال أسبوع يمنع جزءًا كبيرًا من تسرّب الربع القادم
- معرفة المزايا غير المستعملة تعيد تصميم الباقة العليا فيتوقّف التراجع من مصدره
- الفصل بين نوعي التراجع يوجّه العلاج إلى التسعير أو إلى المنتج بدقّة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(S[Movement],"Downgrade") / COUNTA(UNIQUE(S[CustomerID]))
```

### Power BI (DAX)

```dax
Downgrade Rate % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Subscription'[CustomerID] ), 'Subscription'[Movement] = "Downgrade" ),
    DISTINCTCOUNT ( 'Subscription'[CustomerID] )
)
```

### Tableau

```
COUNTD( IF [Movement]='Downgrade' THEN [Customer ID] END ) / COUNTD([Customer ID])
```

### SQL

```sql
SELECT downgrade_reason,
       downgrade_type,
       COUNT(*)                                                  AS downgrades,
       COUNT(*) FILTER (WHERE churned_within_180d) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                                   AS later_churn_pct
FROM   plan_movement
WHERE  movement = 'Downgrade'
  AND  moved_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY downgrade_reason, downgrade_type
ORDER  BY downgrades DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-downgrade-rate) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.