# زمن دورة طلب الخاصية (Feature Request Cycle Time)

> متوسط عدد الأيام من وصول طلب خاصية حتى صدور قرار فيه بالقبول أو الرفض أو التأجيل بمبرّر.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** يوم
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-request-cycle

## الهدف

قياس سرعة القرار لا سرعة التنفيذ، فالمستخدم يحتمل الرفض ولا يحتمل الصمت.

## لماذا هو مهم

- الطلب المعلّق بلا قرار يستهلك انتباه الفريق في كل مراجعة خارطة
- الصمت يفسَّر وعدًا، فيتراكم توقّع لن يتحقّق ويتحوّل إلى استياء
- القرار السريع بالرفض يحرّر الفريق والمستخدم معًا

## المعادلة

```
Request Cycle Time = Σ (Decision date − Request date) ÷ Requests decided
```

القرار يشمل الرفض المبرّر لا القبول وحده. وقياس الزمن حتى التنفيذ يخلط قرار الأولوية بقدرة التسليم، وهما مسألتان مختلفتان بمالكين مختلفين.

## مثال محسوب

‏412 طلب خاصية في الربع، صدر قرار في 268 بمتوسط 34 يومًا و144 بلا قرار. الحساب: 34 يومًا على المحسومة، و35% من الطلبات معلّقة بلا قرار.

## النطاق الاسترشادي

تحت 30 يومًا للقرار وضع جيد، والأهم أن يكون عدد الطلبات بلا قرار قريبًا من الصفر. والمخزون المعلّق أخطر من طول الزمن.

## تحليل الاتجاه

- تراكم الطلبات بلا قرار هو المشكلة الحقيقية، لا طول زمن المحسوم
- ارتفاعه بعد نموّ قاعدة المستخدمين متوقّع، وعلاجه معايير رفض واضحة
- انخفاضه بعد نشر معايير الأولوية أثر معروف: القرار يصير أسهل

## أسئلة تشخيصية

- كم طلبًا معلّقًا بلا قرار؟ العدد أهم من متوسط الزمن
- هل معايير القبول والرفض منشورة؟ بدونها كل طلب نقاش من الصفر
- هل يُبلَّغ صاحب الطلب بالقرار؟ القرار غير المبلَّغ كالصمت

## نصائح عملية

- انشر معايير الأولوية، فهي ما يحوّل القرار من نقاش إلى تطبيق
- ارفض صراحةً وبمبرّر، فالرفض الواضح أفضل من التأجيل المفتوح
- تابع عدد الطلبات بلا قرار كمؤشر مستقل، فهو الأخطر

## العرض المناسب

- توزيع أعمار الطلبات المعلّقة
- قمع: طلب ثم قرار ثم تنفيذ
- أعمدة بحالة القرار: مقبول ومرفوض ومعلّق

## تحذيرات وفخاخ

- قياس الزمن حتى التنفيذ يخلط الأولوية بالقدرة ويخفي إخفاق القرار
- التأجيل المفتوح يُقرأ وعدًا فيتراكم توقّع لن يتحقّق
- قرار لا يُبلَّغ لصاحب الطلب لا يختلف عن الصمت في أثره

## أثر التغيير

- حسم 144 طلبًا معلّقًا يحرّر انتباه الفريق في كل مراجعة خارطة
- الرفض المبرّر السريع يحفظ ثقة المستخدم أكثر من التأجيل المهذّب
- معايير منشورة تختصر زمن القرار من 34 يومًا إلى أيام

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGEIFS(R[Days],R[Decided],"Yes")
```

### Power BI (DAX)

```dax
Request Cycle Days =
AVERAGEX (
    FILTER ( 'Request', NOT ISBLANK ( 'Request'[DecidedAt] ) ),
    DATEDIFF ( 'Request'[ReceivedAt], 'Request'[DecidedAt], DAY )
)
```

### Tableau

```
AVG( IF NOT ISNULL([Decided At]) THEN DATEDIFF('day',[Received At],[Decided At]) END )
```

### SQL

```sql
SELECT decision_status,
       AVG(decided_at::date - received_at::date)   AS cycle_days,
       COUNT(*)                                     AS requests,
       COUNT(*) FILTER (WHERE decided_at IS NULL)   AS undecided
FROM   feature_request
WHERE  received_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY decision_status;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-request-cycle) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.