# حصة التسجيل الذاتي (Self-Serve Signup Share)

> نسبة الحسابات الجديدة التي بدأت واكتملت بلا تدخّل من فريق مبيعات، إلى إجمالي الحسابات الجديدة.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-self-serve-share

## الهدف

قياس قدرة المنتج على بيع نفسه، فكل حساب ذاتي يوفّر وقت مبيعات ويقصّر دورة البيع إلى دقائق.

## لماذا هو مهم

- التسجيل الذاتي يفتح شرائح لا يمكن خدمتها بمبيعات مباشرة اقتصاديًّا
- يعمل على مدار الساعة وعبر المناطق بلا كادر، فالنموّ لا يحدّه عدد المندوبين
- الحساب الذاتي يكشف قيمة المنتج بلا وسيط، فهو أصدق اختبار للوضوح

## المعادلة

```
Self-Serve Share % = (Accounts completed with no sales touch ÷ New accounts) × 100
```

«بلا تدخّل» يعني بلا مكالمة ولا عرض ولا تفاوض سعر. وحساب بدأ ذاتيًّا وأنهته المبيعات ليس ذاتيًّا، واحتسابه كذلك يجمّل الرقم بلا أساس.

## مثال محسوب

‏1,840 حسابًا جديدًا، اكتمل 1,214 بلا أي تدخّل مبيعات. الحساب: (1,214 ÷ 1,840) × 100 = 66%، ويمثّلون 23% من الإيراد الجديد.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف النماذج. المعيار العملي هو حصّتهم من الإيراد بجانب حصّتهم من العدد: حصة عدد عالية بحصة إيراد ضئيلة تعني حسابات صغيرة لا نموذجًا ناجحًا.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه مع ثبات متوسط قيمة الحساب هو النموّ المطلوب بالضبط
- ارتفاعه مع انخفاض قيمة الحساب يعني جذب شريحة أصغر لا كفاءة أعلى
- انخفاضه بعد رفع السعر متوقّع: السعر الأعلى يحتاج محادثة

## أسئلة تشخيصية

- ما حصّتهم من الإيراد لا من العدد؟ الفارق يقول إن كان النموذج يعمل
- أين يطلب المستخدم مساعدة؟ النقطة تكشف ما ليس واضحًا في المنتج
- هل التسعير معلن؟ إخفاؤه يمنع التسجيل الذاتي كليًّا

## نصائح عملية

- أعلِن التسعير، فالتسجيل الذاتي مستحيل بلا سعر معروف
- تتبّع نقطة طلب المساعدة، فهي خارطة ما يحتاج توضيحًا
- اقرأ حصّة الإيراد مع حصّة العدد، فالعدد وحده يخدع

## العرض المناسب

- أعمدة مكدّسة: حسابات ذاتية مقابل بمساعدة مبيعات
- مقارنة حصّة العدد بحصّة الإيراد
- قمع التسجيل الذاتي مع نقاط طلب المساعدة

## تحذيرات وفخاخ

- احتساب حساب أنهته المبيعات كذاتيّ يجمّل الرقم ويخفي عبء المبيعات
- قراءة حصّة العدد وحدها تخفي أن الإيراد كله من الحسابات المصحوبة
- دفع كل الحسابات إلى الذاتي يفقد الحسابات الكبيرة التي تحتاج محادثة

## أثر التغيير

- رفعه من 66% إلى 78% يحرّر وقت مبيعات لنحو 220 حسابًا شهريًّا للحسابات الكبيرة
- إعلان التسعير وحده يفتح الباب لشريحة كاملة كانت تنصرف عند طلب التواصل
- معرفة نقطة طلب المساعدة توجّه توضيح المنتج إلى موضعه بالضبط

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(A[SalesTouched],"No") / COUNTA(A[AccountID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Self Serve Share % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Account' ), 'Account'[SalesTouched] = FALSE () ),
    COUNTROWS ( 'Account' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF NOT [Sales Touched] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Account ID])
```

### SQL

```sql
SELECT DATE_TRUNC('month', created_at) AS month,
       COUNT(*) FILTER (WHERE NOT sales_touched) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                              AS self_serve_pct,
       SUM(first_year_revenue) FILTER (WHERE NOT sales_touched) * 100.0
         / NULLIF(SUM(first_year_revenue), 0)               AS self_serve_revenue_pct
FROM   account
WHERE  created_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY 1
ORDER  BY 1;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-self-serve-share) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.