نجاح إنجاز المهمة
Task Success Rateالنوعتابع Laggingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدة%تكرار القياسشهري
في سطر واحد قياس هل يستطيع المستخدم فعل ما جاء ليفعله، وهو السؤال الوحيد الذي يهمّ في تصميم الواجهة.
التعريف
Definitionنسبة المستخدمين الذين أنجزوا مهمة محدَّدة بدأوها، إلى إجمالي من بدأها في الفترة نفسها.
الهدف
Objectiveقياس هل يستطيع المستخدم فعل ما جاء ليفعله، وهو السؤال الوحيد الذي يهمّ في تصميم الواجهة.
لماذا هو مهم؟
Why it matters- المستخدم الذي فشل في مهمة لا يشتكي غالبًا بل يتوقّف عن المحاولة
- يقيس التصميم لا الرغبة: المستخدم أراد وبدأ ولم يستطع
- المهمة الفاشلة تتحوّل إلى تذكرة دعم أو إلى تسرّب صامت، وكلاهما مكلف
المعادلة
FormulaTask Success % = (Users completing the task ÷ Users starting the task) × 100
«بدأ» يحتاج حدثًا واضحًا لا مجرّد فتح شاشة. وحساب من فتح الشاشة بدايةً يخفض النسبة كذبًا ويخلط الفضول بالنيّة.
مثال محسوب
Worked example8,900 مستخدم بدأوا مهمة إنشاء التقرير، أنجزها 5,874.
الحساب: (5,874 ÷ 8,900) × 100 = 66%، ومتوسط المحاولات لمن نجح 1.8.
الحساب: (5,874 ÷ 8,900) × 100 = 66%، ومتوسط المحاولات لمن نجح 1.8.
النطاق الاسترشادي
Benchmarkفوق 90% للمهام الأساسية معيار معقول، وأي مهمة تحت 70% تحتاج إعادة تصميم لا تدريبًا ولا شرحًا إضافيًّا.
تحليل الاتجاه
Trend analysis- انخفاضه بعد تعديل واجهة يعني تراجعًا يستوجب مراجعة التعديل
- ارتفاع عدد المحاولات مع ثبات النجاح يعني مستخدمين يكافحون ثم ينجحون
- تركّز الفشل في خطوة واحدة داخل المهمة يوجّه الإصلاح بدقّة
أسئلة تشخيصية
Diagnostic questions- كم محاولة يحتاج من ينجح؟ العدد المرتفع فشل مؤجَّل
- عند أي خطوة داخل المهمة يقع الفشل؟
- هل يختلف النجاح بين المستخدم الجديد والقديم؟ الفارق يفصل التعلّم عن التصميم
نصائح عملية
Actionable tips- قِس عدد المحاولات بجانب النجاح، فالنجاح من المحاولة الرابعة ليس نجاحًا
- افصل المستخدم الجديد عن القديم، فالمشكلتان مختلفتان
- أعد تصميم أي مهمة تحت 70% بدل شرحها أكثر
الرسم البياني المناسب
Visualization- قمع خطوات المهمة بنسبة الفشل في كل خطوة
- توزيع عدد المحاولات حتى النجاح
- أعمدة بالمهمة مرتّبة بنسبة النجاح
تحذيرات وفخاخ القياس
Risk warnings- احتساب فتح الشاشة بدايةً يخفض النسبة ويخلط الفضول بالنيّة
- قياس النجاح بلا عدد المحاولات يخفي مستخدمين يكافحون في كل مرة
- معالجة الفشل بشرح أطول بدل تصميم أبسط
أثر التغيير
Change impact- رفعه من 66% إلى 85% يعني نحو 1,690 مستخدمًا إضافيًّا ينجزون ما جاؤوا لأجله
- كل مهمة ناجحة تلغي تذكرة دعم محتملة وتسرّبًا محتملًا معًا
- خفض المحاولات من 1.8 إلى 1.1 يحسّن التجربة حتى لمن كان ينجح
احسبه في أداتك
Excel · DAX · Tableau · SQL=COUNTIFS(T[Completed],"Yes") / COUNTA(UNIQUE(T[UserID]))
Task Success % =
DIVIDE (
CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Task'[UserID] ), 'Task'[Completed] = TRUE () ),
DISTINCTCOUNT ( 'Task'[UserID] )
)
COUNTD( IF [Completed] THEN [User ID] END ) / COUNTD([User ID])
SELECT task_name,
COUNT(DISTINCT user_id) FILTER (WHERE completed) * 100.0
/ NULLIF(COUNT(DISTINCT user_id), 0) AS success_pct,
AVG(attempts) FILTER (WHERE completed) AS avg_attempts
FROM task_attempt
WHERE started_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP BY task_name
ORDER BY success_pct;
أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.
تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.