# معدل الترقية بين الباقات (Plan Upgrade Rate)

> نسبة العملاء الذين انتقلوا إلى باقة أعلى خلال الفترة، إلى إجمالي العملاء المؤهّلين للترقية.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-upgrade-rate

## الهدف

قياس ما إذا كان المنتج ينمو مع عميله، فالترقية إيراد بلا اكتساب وأصدق دليل على تحقّق القيمة.

## لماذا هو مهم

- الترقية أرخص إيراد ممكن: العميل موجود ومقتنع ويدفع بالفعل
- معدل ترقية منخفض يعني باقات لا تفرّق بينها قيمة واضحة
- توقيت الترقية يكشف الحدّ الذي يصطدم به العميل، وهو معلومة تصميم ثمينة

## المعادلة

```
Upgrade Rate % = (Customers upgrading ÷ Customers eligible to upgrade) × 100
```

المقام هو المؤهّلون للترقية لا كل العملاء. وإدخال من هم على الباقة العليا أصلًا يخفض الرقم بلا سبب ويجعل المقارنة بين الفترات باطلة.

## مثال محسوب

‏6,240 عميلًا مؤهّلًا للترقية، ترقّى 437 خلال الربع. الحساب: (437 ÷ 6,240) × 100 = 7%، و68% منهم ترقّوا بعد بلوغ حدّ الباقة.

## النطاق الاسترشادي

من 5% إلى 15% ربعيًّا وضع جيد في منتجات الاشتراك. وتحت 3% يعني باقات لا تفرّق بينها قيمة يشعر بها العميل.

## تحليل الاتجاه

- ارتباط الترقية ببلوغ حدّ الباقة نمط صحّي: التسعير يتبع الاستعمال
- ترقية مدفوعة بضغط بيعي وحده تعود تراجعًا عند التجديد
- انخفاضه مع نموّ الاستعمال يعني حدودًا فضفاضة لا تلتقط النموّ

## أسئلة تشخيصية

- ما الحدّ الذي يسبق الترقية عادةً؟ هو أهم قرار تصميم في التسعير
- كم عميلًا بلغ الحدّ ولم يترقَّ؟ الفجوة هي الفرصة
- هل يعرف العميل أنه اقترب من الحدّ قبل أن يصطدم به؟

## نصائح عملية

- نبّه العميل قبل بلوغ الحدّ لا بعده، فالمفاجأة تنتج غضبًا لا ترقية
- اربط الحدود بقيمة يشعر بها العميل لا بقيود مصطنعة
- تابع من بلغ الحدّ ولم يترقَّ، فهو أوضح قائمة عمل متاحة

## العرض المناسب

- مخطط تدفّق بين الباقات: ترقية وتراجع
- توزيع الأيام من بلوغ الحدّ حتى الترقية
- أعمدة بسبب الترقية: حدّ استعمال أم خاصية

## تحذيرات وفخاخ

- إدخال عملاء الباقة العليا في المقام يخفض الرقم بلا معنى
- حدود مصطنعة لا يشعر بقيمتها العميل تنتج غضبًا لا ترقية
- ترقية بضغط بيعي تعود تراجعًا عند التجديد بهامش أقلّ

## أثر التغيير

- رفعه من 7% إلى 12% يضيف نحو 312 ترقية ربعيًّا بلا تكلفة اكتساب
- التنبيه قبل بلوغ الحدّ يحوّل مفاجأة إلى قرار مخطّط له
- معرفة الحدّ المسبّب للترقية توجّه تصميم الباقات كله

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(S[Movement],"Upgrade") / EligibleCustomers
```

### Power BI (DAX)

```dax
Upgrade Rate % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Subscription'[CustomerID] ), 'Subscription'[Movement] = "Upgrade" ),
    [Upgrade Eligible Customers]
)
```

### Tableau

```
COUNTD( IF [Movement]='Upgrade' THEN [Customer ID] END ) / SUM([Eligible Customers])
```

### SQL

```sql
SELECT upgrade_trigger,
       COUNT(*) FILTER (WHERE movement = 'Upgrade') * 100.0
         / NULLIF(MAX(eligible_customers), 0)  AS upgrade_rate_pct,
       AVG(days_from_limit_to_upgrade)         AS avg_days_after_limit
FROM   plan_movement
WHERE  moved_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY upgrade_trigger
ORDER  BY upgrade_rate_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-upgrade-rate) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.