# عدد زوّار الفرع (Store Footfall)

> عدد الأشخاص الداخلين إلى الفرع خلال الفترة، مقيسًا بعدّاد لا بتقدير الكادر.

- **المجال:** التجزئة والمتاجر (Retail)
- **الوحدة:** عدد
- **تكرار القياس:** يومي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/retail-footfall

## الهدف

فصل مشكلة الجذب عن مشكلة البيع، فمتجر مبيعاته منخفضة إمّا لا يدخله أحد أو يدخله ولا يشتري.

## لماذا هو مهم

- بدونه لا يمكن حساب التحويل، وبدون التحويل لا يُعرف أين المشكلة أصلًا
- يقيس أثر الموقع والواجهة والحملة قبل أن يتدخّل أداء البائع
- يوجّه جدولة الكادر إلى ساعات الذروة الحقيقية لا المفترضة

## المعادلة

```
Footfall = Counted entries − Staff and delivery entries
```

استبعد دخول الكادر والموردين، وإلا ارتفع العدد وانخفض التحويل بلا سبب حقيقي. وفرع صغير بكادر كبير يتأثّر رقمه كثيرًا بهذا الاستبعاد.

## مثال محسوب

‏4,860 دخولًا مسجّلًا في اليوم، منها 380 للكادر والموردين. العدد الصافي: 4,480 زائرًا، وعدد الفواتير 986.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف المواقع. المقارنة المفيدة بين فروعك في مواقع متشابهة، ومع نفس الفرع في الفترة المماثلة من السنة الماضية.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه مع ثبات المبيعات يعني عملاء أقلّ يشترون أكثر، وهو وضع هشّ
- قفزته مع انخفاض التحويل تعني حملة جذبت من ليسوا مشترين
- نمطه اليومي والأسبوعي هو أساس جدولة الكادر كلها

## أسئلة تشخيصية

- هل العدّاد يستبعد الكادر؟ وهل يُعاير دوريًّا؟
- ما ساعات الذروة الحقيقية؟ وهل الجدولة تتبعها؟
- هل انخفض الزوّار أم التحويل؟ الجواب يحدّد المشكلة كلها

## نصائح عملية

- عايِر العدّاد ربع سنويًّا، فعدّاد مائل يفسد التحويل وكل ما يُبنى عليه
- اقرأه بالساعة لا باليوم، فالجدولة تُبنى على الساعة
- قارن الفروع في مواقع متشابهة فقط، فالموقع يحكم الرقم أكثر من الأداء

## العرض المناسب

- خريطة حرارية: الساعة × اليوم للزوّار
- خط زمني للزوّار مع خط الفواتير
- أعمدة بالفرع للزوّار لكل متر واجهة

## تحذيرات وفخاخ

- احتساب دخول الكادر يرفع العدد ويخفض التحويل بلا سبب حقيقي
- عدّاد غير معايَر يفسد كل مؤشر مبني عليه بصمت
- مقارنة فرع في مركز تجاري بفرع على شارع تعطي حكمًا بلا معنى

## أثر التغيير

- معرفة ساعات الذروة الحقيقية تعيد جدولة الكادر فترفع التحويل بلا توظيف
- الفصل بين الزوّار والتحويل يوجّه الميزانية إلى الجذب أو إلى البيع لا إلى الاثنين
- معايرة العدّاد وحدها قد تصحّح صورة أداء فرع كامل

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(Cnt[Entries],Cnt[Type],"Customer")
```

### Power BI (DAX)

```dax
Footfall =
CALCULATE (
    SUM ( 'Counter'[Entries] ),
    'Counter'[EntryType] = "Customer"
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Entry Type]='Customer' THEN [Entries] END )
```

### SQL

```sql
SELECT branch,
       EXTRACT(HOUR FROM counted_at) AS hour_of_day,
       SUM(entries) FILTER (WHERE entry_type = 'Customer') AS footfall
FROM   door_counter
WHERE  counted_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY branch, hour_of_day
ORDER  BY branch, hour_of_day;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/retail-footfall) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.