# زمن دورة تنفيذ الطلب (Order Fulfillment Cycle Time)

> متوسط الزمن من استلام طلب العميل حتى تسليمه إليه فعليًا، شاملًا كل المراحل الداخلية والنقل.

- **المجال:** سلاسل الإمداد (Supply Chain)
- **الوحدة:** يوم / ساعة
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/supply-cycle-time

## الهدف

قياس سرعة الاستجابة الكلية لسلسلة الإمداد وكشف الاختناقات بين مراحلها.

## لماذا هو مهم

- السرعة ميزة تنافسية تُسعّر: عملاء كثيرون يدفعون أكثر أو يختارونك فقط لأنك أسرع
- دورة أقصر تعني مخزونًا أقل في الأنابيب ونقدًا محررًا. السرعة والكفاءة المالية توأمان
- تفكيكه بالمراحل يحدد أين يذهب الوقت فعلًا بدل التخمين واللوم المتبادل

## المعادلة

```
Cycle Time = Avg (Delivery Date − Order Date)
```

قِس بالساعات في التوصيل السريع وبالأيام في التوزيع، وفكك دائمًا: استلام ← تجهيز ← شحن ← تسليم.

## مثال محسوب

أسبوع من 350 طلبًا بإجمالي 875 يوم دورة. الحساب: 875 ÷ 350 = 2.5 يوم متوسطًا (التفكيك: 0.4 معالجة + 1.1 تجهيز + 1.0 نقل).

## النطاق الاسترشادي

يحدده وعدك التجاري ومنافسوك، والمؤشر الصحيح هو «الالتزام بالوعد المعلن» ثم تقصير الوعد نفسه تدريجيًا.

## تحليل الاتجاه

- تطاول تدريجي مع نمو الطلبات = طاقة المستودع أو الأسطول بلغت سقفها قبل أن يعلن أحد ذلك
- تذبذب عالٍ بين الطلبات (انحراف معياري كبير) أضر تجاريًا من متوسط أطول ثابت، فالعميل يكره المفاجأة
- قارن مسارات التوصيل والمناطق. التدهور الموضعي يختبئ في المتوسط العام

## أسئلة تشخيصية

- أي مرحلة تستهلك النصيب الأكبر ومن يملكها؟
- ما نسبة الطلبات التي تنتظر «دفعة تجميع» بدل الانطلاق فورًا، وهل التجميع يستحق ثمنه الزمني؟
- أين تقف الطلبات المتعثرة الآن أكثر من X ساعة؟ (قائمة حية لا تقرير شهري)

## نصائح عملية

- ارسم خريطة القيمة الزمنية (Value Stream) مرة كل عام، وستجد انتظارات لا يبررها شيء سوى «هكذا وجدناها»
- ضع اتفاقيات مستوى داخلية (SLA) بين المراحل بمواعيد قطع واضحة (Cut-off) يعرفها الجميع
- راقب P90 بجانب المتوسط وحسّن الذيل أولًا، لأن الذيل هو مصدر الشكاوى

## العرض المناسب

- أعمدة مكدسة لزمن كل مرحلة داخل الدورة عبر الأسابيع
- صندوق وشارب لتوزيع أزمنة التسليم بالمنطقة
- خط المتوسط وP90 معًا مع خط الوعد المعلن للعملاء

## تحذيرات وفخاخ

- متوسط جيد بتباين وحشي يعني وعودًا غير قابلة للاعتماد. قِس التشتت لا المركز فقط
- بدء العد من «تأكيد الطلب» بدل استلامه يخفي زمن الموافقات الداخلية البطيء
- ضغط السرعة بلا ضبط دقة يرفع أخطاء التجهيز، فراقبه دائمًا مع معدل الطلب المثالي

## أثر التغيير

- قص يوم واحد من الدورة قد يكون الفارق التنافسي الذي يكسب عقود التجزئة الحديثة
- دورة أسرع تسمح بوعود أجرأ في العروض التجارية دون رفع المخاطرة
- كشف مرحلة الاختناق يوجه الاستثمار (أتمتة تجهيز؟ مسارات نقل؟) بأثر محسوب مسبقًا

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE(FILTER(Ord[DeliveredDate] - Ord[OrderDate], Ord[DeliveredDate] <> ""))
```

### Power BI (DAX)

```dax
Avg Cycle Time (days) =
AVERAGEX (
    FILTER ( Orders, NOT ISBLANK ( Orders[DeliveredDate] ) ),
    DATEDIFF ( Orders[OrderDate], Orders[DeliveredDate], DAY )
)
```

### Tableau

```
AVG( DATEDIFF('day', [Order Date], [Delivered Date]) )
```

### SQL

```sql
SELECT AVG(DATEDIFF(DAY, order_date, delivered_date) * 1.0) AS avg_cycle_days
FROM orders
WHERE delivered_date IS NOT NULL
  AND order_date BETWEEN :from_date AND :to_date;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/supply-cycle-time) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.