# نسبة تلبية الطلب (Order Fill Rate)

> نسبة ما جرى تسليمه من الكمّيات المطلوبة من المخزون المتاح، إلى إجمالي الكمّيات المطلوبة في الفترة.

- **المجال:** سلاسل الإمداد (Supply Chain)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/supply-fill-rate

## الهدف

قياس قدرة المخزون على تلبية الطلب فور وروده، وهو ما يفصل بين مخزون موجود ومخزون مفيد.

## لماذا هو مهم

- أدقّ من نسبة التسليم في الموعد: الطلب قد يصل في موعده وناقصًا فيوقف خط إنتاج
- يقيس الكمّيات لا الطلبات، فطلب سُلّم 90% منه لم يُسلَّم في نظر العميل
- يربط مباشرةً بين قرار مستوى المخزون ومستوى الخدمة الذي يشعر به العميل

## المعادلة

```
Fill Rate % = (Quantity shipped from stock ÷ Quantity ordered) × 100
```

احسبه على الطلب الأصلي لا على المعدَّل بعد التفاوض. تعديل الكمّية المطلوبة لتطابق المتاح يجعل النسبة مئة بالمئة دائمًا ويلغي المؤشر تمامًا.

## مثال محسوب

طُلب 148,000 وحدة في الأسبوع، شُحن 133,200 من المخزون المتاح. الحساب: (133,200 ÷ 148,000) × 100 = 90%.

## النطاق الاسترشادي

من 95% إلى 98% معيار شائع في التوزيع، وأعلى في الأصناف الحرجة. وفوق 99% مكلف جدًّا في المخزون، فالمستوى قرار تجاري لا هدف تقني.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه مع ثبات المخزون يعني تشكيلة خاطئة: المال موجود في أصناف لا تُطلب
- تركّزه في عميل واحد يعني طلبًا غير متوقّع من ذلك العميل لا نقص مخزون عام
- تحسّنه مع ارتفاع قيمة المخزون ليس إنجازًا إن لم يكن ذلك مقصودًا

## أسئلة تشخيصية

- أي الأصناف تصنع أغلب النقص؟ القائمة أقصر مما يُظنّ عادةً
- هل النقص من المخزون أم من تأخّر مورّد؟ الجواب يحدّد العلاج
- ما مستوى الخدمة المتّفق عليه تعاقديًّا لكل عميل؟

## نصائح عملية

- اقرأه مع نفاد المخزون ودورانه، فالثلاثة يصفون القرار نفسه من ثلاث جهات
- احسبه على الطلب الأصلي دائمًا، فالتعديل بعد التفاوض يفسده
- افصل مستوى الخدمة بفئة الصنف، فتوحيده على الكل مكلف بلا داعٍ

## العرض المناسب

- خط زمني للنسبة مع خط المستهدف التعاقدي
- باريتو للأصناف المسبّبة للنقص
- أعمدة بالعميل لكشف من يتأثّر فعلًا

## تحذيرات وفخاخ

- تعديل الطلب ليطابق المتاح يجعل الرقم مئة بالمئة دائمًا وبلا معنى
- حسابه بالطلبات بدل الكمّيات يخفي نقصًا جزئيًّا كبيرًا
- رفعه بزيادة المخزون في كل الأصناف بدل الأصناف المسبّبة وحدها

## أثر التغيير

- رفعه من 90% إلى 96% يعني 8,880 وحدة إضافية تُشحن أسبوعيًّا من الطلب نفسه
- معالجة الأصناف المسبّبة وحدها ترفع النسبة بجزء من الاستثمار المطلوب لرفعها بالجملة
- ربطه بمستوى الخدمة التعاقدي يحوّل النقاش مع المبيعات من عتاب إلى قرار مشترك

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUM(Line[QtyShipped]) / SUM(Line[QtyOrdered])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Fill Rate % =
DIVIDE (
    SUM ( 'OrderLine'[QtyShipped] ),
    SUM ( 'OrderLine'[QtyOrdered] )
)
```

### Tableau

```
SUM([Qty Shipped]) / SUM([Qty Ordered])
```

### SQL

```sql
SELECT item_id,
       SUM(qty_shipped) * 100.0 / NULLIF(SUM(qty_ordered), 0) AS fill_rate_pct,
       SUM(qty_ordered - qty_shipped)                         AS units_short
FROM   order_line
WHERE  order_date BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY item_id
ORDER  BY units_short DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/supply-fill-rate) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.