مؤشرات الأداء

المؤشرات ← سلاسل الإمداد ← التسليم في الموعد وبالكامل

%↑

التسليم في الموعد وبالكامل

On-Time In-Full (OTIF)
النوعتابع Laggingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدة%تكرار القياسأسبوعي / شهري
في سطر واحد قياس الوعد اللوجستي كما يختبره العميل فعلًا: هل يصل ما طلبتُه كله في الوقت الذي وُعدت به؟

التعريف

Definition

نسبة الطلبات المسلّمة في موعدها الملتزم به وبكامل كمياتها وأصنافها معًا. شرطان لا يكفي أحدهما.

الهدف

Objective

قياس الوعد اللوجستي كما يختبره العميل فعلًا: هل يصل ما طلبتُه كله في الوقت الذي وُعدت به؟

لماذا هو مهم؟

Why it matters
  • هو المؤشر الذي تحاسب عليه سلاسل التجزئة الكبرى مورديها وتفرض عليه غرامات مباشرة
  • صرامته (شرطان معًا) تمنع الغش الإحصائي: تسليم ناقص في الموعد ليس نجاحًا
  • انخفاضه يصنع تكاليف خفية سلسلة: شحنات تكميلية، مرتجعات، اعتمادات، وفقدان أرفف

المعادلة

Formula
OTIF % = (Orders On-Time AND In-Full ÷ Total Orders) × 100

حدد المرجع بدقة: موعد طلب العميل الأصلي أم الموعد المؤكد منك؟ الأول أقسى وأصدق تجاريًا.

مثال محسوب

Worked example
من 500 طلب في الشهر: 460 وصلت في الموعد وبكامل الكمية.
الحساب: (460 ÷ 500) × 100 = 92%.

النطاق الاسترشادي

Benchmark

95%+ مستوى تنافسي شائع في التوزيع؛ كبار تجار التجزئة يطالبون مورديهم بعتبات صارمة ويغرّمون دونها.

تحليل الاتجاه

Trend analysis
  • افصل الفشلين: تأخر زمني أم نقص كمية؟ لكل منهما جذر مختلف تمامًا (نقل مقابل مخزون/تخطيط)
  • تدهور مع عملاء بعينهم قد يكون خللًا في مواعيد استلامهم أو دقة بيانات مواقعهم لا في تشغيلك
  • هبوط موسمي متكرر في الذروة = طاقة اللوجستيات لا تُخطط لموسمية معروفة سلفًا

أسئلة تشخيصية

Diagnostic questions
  • ما نسبة كل نمط فشل: متأخر فقط، ناقص فقط، أم الاثنان؟
  • أي مرحلة تُنتج التأخير: تجهيز المستودع، توافر الصنف، أم النقل الأخير؟
  • هل نقيس بموعد العميل الأصلي أم بموعدنا المؤكد، وهل يعرف الطرفان ذلك؟

نصائح عملية

Actionable tips
  • علّق لوحة أسباب الفشل (Reason codes) إلزامية عند كل طلب فاشل. بدونها المؤشر شكوى بلا علاج
  • ضع إنذار توافر مبكرًا: طلب مؤكد بلا مخزون كافٍ يظهر قبل يوم التجهيز لا صباحه
  • راجع مع كبار العملاء تعريف OTIF وشروط القياس كتابةً، لأن نصف النزاعات تعريفية

الرسم البياني المناسب

Visualization
  • خط أسبوعي مع عتبة العميل الكبرى (95%) وخط الغرامة
  • أعمدة مكدسة لأنماط الفشل الثلاثة عبر الشهور
  • جدول العملاء الكبار: OTIF لكل منهم بتنسيق شرطي، فهؤلاء من يغرّمون

تحذيرات وفخاخ القياس

Risk warnings
  • قياس «الكامل» بالسطور بدل الطلبات ينفخ النسبة (طلب 10 سطور وصل منها 9 = 90% سطورًا و0% طلبًا)
  • تجميل الموعد المرجعي (القياس على الموعد المعدل) يجعل الرقم داخليًا ممتازًا والعميل غاضبًا
  • ملاحقة OTIF برفع مخزون الأمان بلا حساب تحل مؤشرًا وتفسد آخر، فوازنه مع الدوران والتكلفة

أثر التغيير

Change impact
  • كل نقطة تحسن مع تاجر تجزئة كبير تخفض غرامات مباشرة وتحمي مساحة الأرفف المخصصة لك
  • موثوقيته تخفض مخزون الأمان الذي يحتفظ به عملاؤك تحسبًا لك، فتتحسن علاقتك التجارية كلها
  • تشخيص أنماط الفشل يوجه الاستثمار بدقة: أسطول؟ تخطيط طلب؟ أم مستودع؟

احسبه في أداتك

Excel · DAX · Tableau · SQL
=SUMPRODUCT( (Ord[OnTime]=TRUE) * (Ord[InFull]=TRUE) ) / COUNTA(Ord[OrderID])
OTIF % = VAR Good = CALCULATE ( COUNTROWS ( Orders ), Orders[IsOnTime] = TRUE (), Orders[IsInFull] = TRUE () ) RETURN DIVIDE ( Good, COUNTROWS ( Orders ) )
SUM(IF [On Time] AND [In Full] THEN 1 END) / COUNTD([Order ID])
SELECT SUM(CASE WHEN is_on_time AND is_in_full THEN 1 ELSE 0 END) * 1.0 / NULLIF(COUNT(*), 0) AS otif_rate FROM orders WHERE order_date BETWEEN :from_date AND :to_date;

أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.

تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.

مؤشرات مرتبطة

Related
معدل الطلب المثاليزمن دورة تنفيذ الطلبتسليم المشروع في الموعد