# دقّة تجهيز الطلبات (Order Picking Accuracy)

> نسبة سطور الطلب التي جُهّزت بالصنف والكمّية الصحيحين، إلى إجمالي السطور المجهَّزة في الفترة.

- **المجال:** سلاسل الإمداد (Supply Chain)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/supply-picking-accuracy

## الهدف

قياس جودة العمل داخل المستودع، فخطأ التجهيز يصل إلى العميل ويكلّف مرتجعًا وشحنة بديلة وثقة.

## لماذا هو مهم

- خطأ واحد يكلّف شحنتين ومرتجعًا واعتذارًا، والتكلفة أضعاف قيمة الصنف
- يفسد سجلّ المخزون أيضًا: الصنف الخاطئ خرج والصحيح ما زال مسجَّلًا خارجًا
- هو أوضح مؤشر على كفاية التدريب وترتيب المستودع معًا

## المعادلة

```
Picking Accuracy % = (Correct lines ÷ Total lines picked) × 100
```

احسبه بالسطر لا بالطلب: طلب من ثلاثين سطرًا فيه خطأ واحد ليس خطأً كاملًا. والحساب بالطلب يجعل الرقم يبدو أسوأ ويخفي أين يقع الخطأ.

## مثال محسوب

جُهّز 46,800 سطر في الأسبوع، منها 281 خطأ. الحساب: ((46,800 − 281) ÷ 46,800) × 100 = 99.4%.

## النطاق الاسترشادي

فوق 99.5% معيار معتاد في مستودع منظّم، وفوق 99.9% مع المسح الضوئي الإلزامي. والفارق بين 99% و99.5% مئات الطلبات الخاطئة سنويًّا.

## تحليل الاتجاه

- تركّز الأخطاء في أصناف متشابهة الشكل يعالَج بمواقع تخزين متباعدة لا بتدريب
- ارتفاعها في ساعات الذروة يعني ضغطًا لا نقص مهارة
- تدهورها بعد إعادة ترتيب المستودع متوقّع مؤقّتًا، واستمراره يعني ترتيبًا أسوأ

## أسئلة تشخيصية

- أي الأصناف تتكرّر في الأخطاء؟ التشابه في الشكل أو الكود سبب شائع
- هل المسح الضوئي إلزامي أم يمكن تجاوزه؟
- متى تقع أغلب الأخطاء؟ الساعة والوردية تقولان أكثر من الاسم

## نصائح عملية

- باعِد بين مواقع الأصناف المتشابهة، فهي أرخص إجراء وأعلاها أثرًا
- اجعل المسح الضوئي إلزاميًّا لا اختياريًّا، فالاختياري يُتجاوَز عند الضغط
- اقرأها بالساعة والوردية، فالنمط يقول السبب

## العرض المناسب

- خريطة حرارية: الساعة × الوردية
- باريتو للأصناف الأكثر خطأً
- خط زمني للدقّة مع خط حجم التجهيز

## تحذيرات وفخاخ

- الحساب بالطلب بدل السطر يشوّه الرقم ويخفي موضع الخطأ
- استعماله في محاسبة الأفراد يدفع إلى إخفاء الأخطاء وتصحيحها بهدوء
- معالجته بالتدريب بينما السبب موقع تخزين متجاور لصنفين متشابهين

## أثر التغيير

- رفعها من 99.4% إلى 99.8% يمنع نحو 187 سطرًا خاطئًا أسبوعيًّا، وكل واحد شحنة مرتجعة
- مباعدة مواقع الأصناف المتشابهة تعالج غالبًا أكبر سبب في يوم عمل واحد
- دقّة أعلى تحمي سجلّ المخزون أيضًا، فالأثر يمتدّ خارج التجهيز

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Pick[Correct],"Yes") / COUNTA(Pick[LineID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Picking Accuracy % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'PickLine' ), 'PickLine'[IsCorrect] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'PickLine' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Is Correct] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Line ID])
```

### SQL

```sql
SELECT shift,
       EXTRACT(HOUR FROM picked_at) AS hour_of_day,
       COUNT(*) FILTER (WHERE is_correct) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0) AS accuracy_pct,
       COUNT(*) FILTER (WHERE NOT is_correct) AS errors
FROM   pick_line
WHERE  picked_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY shift, hour_of_day
ORDER  BY accuracy_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/supply-picking-accuracy) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.