التكلفة والفريق · Cost and Team

بكم تخدم العميل، ومن يقوم بذلك. وهنا 4 مؤشرات.

إجمالي تكلفة تشغيل خدمة العملاء منسوبًا إلى عدد التواصلات المعالَجة في الفترة نفسها.

نسبة وقت الوكيل المقضيّ في معالجة تواصل فعلي، إلى إجمالي وقته المتاح للعمل في الفترة.

نسبة العملاء الذين أنهوا الاتصال أو المحادثة قبل أن يصلهم وكيل، إلى إجمالي من دخل الطابور.

نسبة وكلاء الدعم الذين تركوا الفريق خلال الفترة، إلى متوسط عددهم فيها.

تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.