خدمة العملاء · Customer Service

متى ردّيت، ومتى انتهت المشكلة فعلًا.

كم يصلك، وكم يتراكم، وكم كان يمكن ألّا يصل.

ما شعر به العميل بعد التعامل، لا ما سجّله النظام.

بكم تخدم العميل، ومن يقوم بذلك.

من أين يصلك العميل، وهل ينتقل بين القنوات ويعيد الشرح.

ما يفعله الدعم حين يقرّر العميل المغادرة أو حين نخطئ في حقّه.

أرخص تذكرة هي التي لم تُفتح لأن العميل وجد الجواب.

الشكوى تُغلق ألف مرة والسبب يبقى، وهذا هو الفرق بين الخدمة والتحسين.