صوت العميل والتحسين · Voice of Customer

متوسط عدد الأيام بين تسجيل مشكلة تعيق العمل وإغلاقها بحلّ موثّق.

نسبة التفاعلات التي جُمع فيها رأي العميل، إلى إجمالي التفاعلات، مقروءةً مع تمثيل الشرائح.

نسبة التذاكر الناتجة عن سبب جذري سبق أن ظهر وأُغلق، إلى إجمالي التذاكر في الفترة.

نسبة الأسباب الجذرية المحدَّدة التي أُغلقت بإصلاح متحقّق منه، إلى إجمالي الأسباب المحدَّدة في الفترة.

نسبة التذاكر التي سببها عيب أو نقص في المنتج لا في الخدمة، إلى إجمالي التذاكر.

متوسط الأيام بين أول شكوى تكشف سببًا جذريًّا وبين وصول إصلاحه إلى العملاء.