المؤشرات ← خدمة العملاء ← الحجم والطاقة
الحجم والطاقة · Volume and Capacity
كم يصلك، وكم يتراكم، وكم كان يمكن ألّا يصل. وهنا 4 مؤشرات.
معدل التواصل لكل ألف عميل
Contacts per Thousand Customersعدد طلبات الدعم الواردة لكل ألف عميل نشط في الفترة، أيًّا كانت القناة.
التذاكر المتراكمة وعمرها
Ticket Backlog and Ageعدد الطلبات المفتوحة في نهاية اليوم موزّعةً بعمرها، لا مجرّد عددها الكلّي.
التحويل إلى الخدمة الذاتية
Self-Service Deflection Rateنسبة الزيارات لقاعدة المعرفة أو المساعد الآلي التي انتهت بلا فتح تذكرة، إلى إجمالي تلك الزيارات.
إعادة فتح التذكرة
Ticket Reopen Rateنسبة التذاكر التي أُغلقت ثم أُعيد فتحها بطلب العميل خلال نافذة محدَّدة، إلى إجمالي التذاكر المغلقة.
تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.