المؤشرات ← التجارة الإلكترونية ← التنفيذ والتوصيل
التنفيذ والتوصيل · Fulfilment and Delivery
ما يحدث بعد الدفع، وهو ما يتذكّره العميل. وهنا 4 مؤشرات.
الالتزام بموعد التوصيل الموعود
Delivery Promise Adherenceنسبة الطلبات التي وصلت في التاريخ الموعود للعميل عند الشراء أو قبله، إلى إجمالي الطلبات المسلَّمة.
نسبة الطلبات المعيبة
Order Defect Rateنسبة الطلبات التي وقع فيها خلل من أي نوع: تأخير أو نقص أو تلف أو صنف خاطئ أو نزاع دفع، إلى إجمالي الطلبات.
تكلفة التوصيل للطلب
Delivery Cost per Orderإجمالي تكلفة تجهيز الطلب وشحنه إلى العميل، منسوبًا إلى عدد الطلبات المسلَّمة في الفترة نفسها.
زمن معالجة المرتجع
Return Processing Timeمتوسط عدد الأيام من استلام المرتجع في المستودع حتى ردّ المبلغ للعميل وإعادة الصنف للمخزون.
تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.