مؤشرات الأداء

المؤشرات ← التسويق ← مؤشر المشاعر

نقطة↑

مؤشر المشاعر

Sentiment Score
النوعقائد Leadingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدةنقطةتكرار القياسشهري
في سطر واحد رصد تحوّل الرأي قبل أن يظهر في المبيعات، فالمشاعر تتحرّك قبل السلوك بأسابيع.

التعريف

Definition

ميزان الإيجابي إلى السلبي في ما يُكتب عن العلامة، محسوبًا كنسبة صافية بين ناقص مئة وزائد مئة.

الهدف

Objective

رصد تحوّل الرأي قبل أن يظهر في المبيعات، فالمشاعر تتحرّك قبل السلوك بأسابيع.

لماذا هو مهم؟

Why it matters
  • يتحرّك قبل الإيراد، فهو نافذة إنذار لا تقرير أداء
  • يميّز الحضور المفيد من الحضور الضار، فحصة صوت عالية بمشاعر سلبية خسارة
  • أزمة صغيرة تُلتقط مبكرًا تُعالج بردّ واحد، ومتأخرة تحتاج حملة كاملة

المعادلة

Formula
Net Sentiment = ((Positive − Negative) ÷ Total Mentions) × 100

التصنيف الآلي للعربية أضعف منه للإنجليزية، خصوصًا في السخرية واللهجات. راجع عيّنة يدويًّا كل شهر لقياس دقّة الأداة قبل بناء قرار عليها.

مثال محسوب

Worked example
‏2,400 ذكر: 1,340 إيجابي و310 سلبي والباقي محايد.
الحساب: ((1,340 − 310) ÷ 2,400) × 100 = 42.9 نقطة.

النطاق الاسترشادي

Benchmark

الرقم الموجب مطلوب، وفوق 40 نقطة قوي، والسالب حالة أزمة. لكن المستوى المطلق أقل أهمية من الاتجاه ومن مقارنته بالمنافس في الفترة نفسها.

تحليل الاتجاه

Trend analysis
  • هبوط حاد في أيام يعني حدثًا بعينه، فابحث عن المنشور الأصل لا عن اتجاه عام
  • تدهور بطيء يعني مشكلة منتج أو خدمة متراكمة لا أزمة اتصال
  • ارتفاعه مع هبوط عدد الذكر يعني هدوءًا لا رضًا، وهما مختلفان

أسئلة تشخيصية

Diagnostic questions
  • ما دقّة التصنيف الآلي على عيّنة يدوية من مئة ذكر؟
  • هل تُستبعد الحسابات الآلية والمكرّرة؟ حملة منظّمة تحرّك الرقم بلا رأي حقيقي
  • ما أكثر موضوع يتكرّر في الذكر السلبي؟ الموضوع أهم من الرقم

نصائح عملية

Actionable tips
  • راجع عيّنة يدوية شهريًّا، فأداة بدقّة 60% تصنع قرارات خاطئة بثقة عالية
  • صنّف الذكر السلبي بالموضوع لا بالمنصة، فالموضوع قابل للعلاج والمنصة لا
  • اقرأه مع حجم الذكر، فنقطة واحدة على عشرة ذكر لا تعني شيئًا

الرسم البياني المناسب

Visualization
  • خط زمني للمشاعر مع أعمدة لحجم الذكر خلفه
  • باريتو لمواضيع الذكر السلبي
  • مقارنة مع منافسين في الفترة نفسها

تحذيرات وفخاخ القياس

Risk warnings
  • الثقة في تصنيف آلي عربي بلا قياس دقّته يبني قرارات على تصنيف مخطئ
  • قراءة النقطة بلا حجم الذكر تجعل عشرة تعليقات تبدو رأيًا عامًّا
  • إدخال الحسابات الآلية يجعل حملة منظّمة تبدو تحوّلًا في الرأي

أثر التغيير

Change impact
  • التقاط أزمة في يومها يحوّلها من حملة تصحيح إلى ردّ واحد، وفارق التكلفة بينهما كبير
  • تصنيف المواضيع السلبية يحوّل الشكوى إلى قائمة إصلاح للمنتج والخدمة
  • قراءته مع حصة الصوت يمنع الاحتفال بحضور ضارّ

احسبه في أداتك

Excel · DAX · Tableau · SQL
=(COUNTIFS(M[Polarity],"Positive") - COUNTIFS(M[Polarity],"Negative")) / COUNTA(M[ID]) * 100
Net Sentiment = DIVIDE ( CALCULATE ( [Mentions], 'Mention'[Polarity] = "Positive" ) - CALCULATE ( [Mentions], 'Mention'[Polarity] = "Negative" ), [Mentions] ) * 100
( SUM( IF [Polarity]='Positive' THEN 1 ELSE 0 END ) - SUM( IF [Polarity]='Negative' THEN 1 ELSE 0 END ) ) / COUNT([Mention ID]) * 100
SELECT DATE_TRUNC('month', mentioned_at) AS month, (COUNT(*) FILTER (WHERE polarity = 'Positive') - COUNT(*) FILTER (WHERE polarity = 'Negative')) * 100.0 / NULLIF(COUNT(*), 0) AS net_sentiment, COUNT(*) AS mentions FROM brand_mention WHERE NOT is_bot AND mentioned_at BETWEEN :from_date AND :to_date GROUP BY 1 ORDER BY 1;

أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.

تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.

مؤشرات مرتبطة

Related
حصة الصوتصافي نقاط الترويجالوعي بالعلامة