معدل المرتجعات
Return Rateالنوعتابع Laggingالاتجاهأقل أفضل ↓الوحدة%تكرار القياسشهري
في سطر واحد قياس ما عاد وثمن عودته، فالمرتجع يكلّف الشحن مرّتين والمناولة والفحص، وأحيانًا يعود غير صالح للبيع.
التعريف
Definitionقيمة البضاعة المرتجعة منسوبةً إلى قيمة البضاعة المشحونة في الفترة، مصنّفةً بسبب الإرجاع.
الهدف
Objectiveقياس ما عاد وثمن عودته، فالمرتجع يكلّف الشحن مرّتين والمناولة والفحص، وأحيانًا يعود غير صالح للبيع.
لماذا هو مهم؟
Why it matters- تكلفة المرتجع تفوق قيمته أحيانًا، خاصةً في السلع منخفضة السعر
- سبب الإرجاع يقول أين العطل: الوصف أم الجودة أم التغليف أم الشحن
- المرتجع الذي يعود صالحًا للبيع مختلف تمامًا عمّا يعود للإعدام
المعادلة
FormulaReturn Rate % = (Value of goods returned ÷ Value of goods shipped) × 100
اقرأه مع نسبة القابل لإعادة البيع. فمعدل إرجاع 8% بعودة 90% منها صالحة مشكلة تشغيلية، والمعدل نفسه بعودة 30% صالحة خسارة كبيرة.
مثال محسوب
Worked exampleقيمة الشحن الشهرية 12,400,000 ريال، وقيمة المرتجعات 918,000 عاد منها 64% صالحًا للبيع.
الحساب: (918,000 ÷ 12,400,000) × 100 = 7.4%.
الحساب: (918,000 ÷ 12,400,000) × 100 = 7.4%.
النطاق الاسترشادي
Benchmarkيختلف جذريًّا بالفئة: تحت 3% في السلع الاستهلاكية، وأعلى بكثير في الملابس. والمقارنة داخل الفئة وحدها ذات معنى.
تحليل الاتجاه
Trend analysis- ارتفاعه بعد تغيير مورّد يعني جودة لا سلوك عميل
- تركّزه في صنف يعني وصفًا مضلّلًا أو مقاسًا غير دقيق
- ارتفاعه مع تسهيل الإرجاع متوقّع ومقبول إن ارتفعت المبيعات أكثر
أسئلة تشخيصية
Diagnostic questions- ما نسبة العائد الصالح للبيع؟ هي التي تحدّد حجم الخسارة
- ما أشيع سبب إرجاع؟ الجواب يوجّه العلاج بدقّة
- هل تكلفة المرتجع أعلى من قيمته؟ في السلع الرخيصة الجواب نعم أحيانًا
نصائح عملية
Actionable tips- صنّف سبب الإرجاع عند الاستلام لا لاحقًا، فالمعلومة تضيع بسرعة
- اقرأ المعدل مع نسبة القابل لإعادة البيع دائمًا
- احسب تكلفة المرتجع كاملة، فقد تفوق قيمته في بعض الأصناف
الرسم البياني المناسب
Visualization- باريتو لأسباب الإرجاع
- أعمدة بالصنف للمعدل مع نسبة القابل لإعادة البيع
- خط زمني للمعدل مع خط المبيعات
تحذيرات وفخاخ القياس
Risk warnings- قراءة المعدل بلا نسبة القابل لإعادة البيع تخلط مشكلة تشغيلية بخسارة كبيرة
- تشديد سياسة الإرجاع لخفض الرقم يخفض المبيعات أكثر مما يوفّر
- عدم تصنيف السبب يجعل المعدل رقمًا لا يقود إلى أي إجراء
أثر التغيير
Change impact- 36% تعود غير صالحة للبيع من 918,000 يعني نحو 330,000 ريال خسارة صافية شهريًّا
- معالجة أشيع سبب إرجاع تخفض المعدل والتكلفة معًا
- تصنيف السبب يحوّل رقمًا عامًّا إلى قائمة إصلاحات محدّدة
احسبه في أداتك
Excel · DAX · Tableau · SQL=SUM(R[Value]) / SUM(S[Value])
Return Rate % =
DIVIDE (
SUM ( 'Return'[Value] ),
SUM ( 'Shipment'[Value] )
)
SUM([Return Value]) / SUM([Shipped Value])
SELECT category,
return_reason,
SUM(return_value) * 100.0 / NULLIF(MAX(shipped_value), 0) AS return_pct,
SUM(return_value) FILTER (WHERE resellable) * 100.0
/ NULLIF(SUM(return_value), 0) AS resellable_pct
FROM goods_return
WHERE returned_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP BY category, return_reason
ORDER BY return_pct DESC;
أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.
تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.