المؤشرات ← الرعاية الصحية ← تجربة المريض
تجربة المريض · Patient Experience
ما يشعر به المريض عن الرعاية، لا ما يقيسه الملف الطبي. وهنا 4 مؤشرات.
درجة رضا المرضى
Patient Satisfaction Scoreمتوسط تقييم المرضى لتجربتهم عبر استبيان موحد بعد الزيارة أو الخروج (التواصل، النظافة، الانتظار، وضوح التعليمات).
صافي نقاط الترويج
Net Promoter Scoreنسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، من سؤال واحد عن احتمال التوصية بالعلامة على مقياس من صفر إلى عشرة.
معدل شكاوى المرضى
Patient Complaint Rateعدد الشكاوى الرسمية المسجّلة لكل ألف مريض، مصنّفة بموضوعها لا بالقسم الذي وردت منه.
زمن الاستجابة لنداء المريض
Call Bell Response Timeمتوسط الوقت بين ضغط المريض زرّ النداء ووصول أحد من الكادر التمريضي إليه.
تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.