قيمة العميل والاحتفاظ · Customer Value and Retention

القيمة الدائمة المتوقعة للعميل مقسومة على ما أُنفق لكسبه، فتقول كم مرة يعوّض العميل ثمنه طوال علاقته بالمنشأة.

عدد الشهور اللازمة حتى يغطّي هامش الربح المتحقّق من العميل ما أُنفق على كسبه.

نسبة العملاء الذين بقوا نشطين في نهاية الفترة، ممن كانوا نشطين في بدايتها، مع استبعاد من انضم داخلها.

نسبة العملاء الذين توقّفوا عن الشراء أو ألغوا اشتراكهم خلال الفترة، إلى عددهم في بدايتها.

مجموع هامش الربح المتوقّع من العميل طوال علاقته بالمنشأة، لا مجموع ما يدفعه.

نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، من سؤال واحد عن احتمال التوصية بالعلامة على مقياس من صفر إلى عشرة.