رضا أصحاب المصلحة
Stakeholder Satisfactionالنوعتابع Laggingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدةنقطةتكرار القياسربع سنوي
في سطر واحد التقاط الحكم الذي يقرّر مصير المشروع فعلًا، فالمشروع يُلغى برأي لا برقم في تقرير.
التعريف
Definitionمتوسط تقييم أصحاب المصلحة لأداء المشروع على مقياس معلن، مقيسًا في نقاط دورية لا عند الإغلاق وحده.
الهدف
Objectiveالتقاط الحكم الذي يقرّر مصير المشروع فعلًا، فالمشروع يُلغى برأي لا برقم في تقرير.
لماذا هو مهم؟
Why it matters- الرضا يسبق قرار الاستمرار أو الإلغاء بأسابيع، فهو إنذار مبكّر
- مشروع بمؤشرات ممتازة ورضا منخفض في خطر حقيقي، والعكس أقلّ خطرًا
- القياس الدوري يتيح التصحيح، وقياس الإغلاق يعطي درسًا لمشروع انتهى
المعادلة
FormulaStakeholder Satisfaction = Σ Ratings ÷ Responses, on a stated scale
اسأل عن أبعاد لا عن رأي عام: الوضوح والاستجابة والجودة والصدق في التقارير. فالرقم الواحد يقول إن هناك مشكلة ولا يقول أين.
مثال محسوب
Worked example14 صاحب مصلحة قيّموا المشروع بمجموع 51 نقطة من خمس.
الحساب: 51 ÷ 14 = 3.6، والوضوح 4.4 والصدق في التقارير 2.7، فالمشكلة محدّدة.
الحساب: 51 ÷ 14 = 3.6، والوضوح 4.4 والصدق في التقارير 2.7، فالمشكلة محدّدة.
النطاق الاسترشادي
Benchmarkفوق 4 من 5 وضع جيد. وتحت 3 يعني مشروعًا مهدّدًا بالإلغاء بغضّ النظر عن مؤشراته التنفيذية.
تحليل الاتجاه
Trend analysis- انخفاضه مع ثبات المؤشرات التنفيذية يعني مشكلة تواصل لا أداء
- انخفاض بُعد الصدق تحديدًا أخطر من انخفاض الجودة، فهو يهدم الثقة
- ارتفاعه بعد أول تقرير يعترف بمشكلة أثر معروف ومضادّ للحدس
أسئلة تشخيصية
Diagnostic questions- أي بُعد هو المنخفض؟ الرقم الواحد لا يقول أين المشكلة
- هل نقيس دوريًّا أم عند الإغلاق؟ الثاني درس لا تصحيح
- هل التقارير تعترف بالمشكلات؟ إخفاؤها يهدم بُعد الصدق
نصائح عملية
Actionable tips- اسأل عن أبعاد محدّدة، فالرقم الواحد لا يقود إلى إجراء
- قِس دوريًّا لا عند الإغلاق، فالإغلاق متأخّر دائمًا
- اعترف بالمشكلة في التقرير قبل أن يكتشفها صاحب المصلحة
الرسم البياني المناسب
Visualization- رادار بالأبعاد للمشروع
- خط زمني للرضا مع نقاط التسليم
- أعمدة بصاحب المصلحة لكشف الشاذّ
تحذيرات وفخاخ القياس
Risk warnings- قياس رأي عام واحد يعطي رقمًا لا يقود إلى أي إجراء
- القياس عند الإغلاق يحوّل الإنذار المبكّر إلى تشريح متأخّر
- استبعاد أصحاب المصلحة الصعبين يرفع الرقم ويخفي أكبر خطر
أثر التغيير
Change impact- معرفة أن الصدق 2.7 بينما الوضوح 4.4 يوجّه الإصلاح إلى التقارير لا إلى العرض
- القياس الدوري يمنح أسابيع للتصحيح قبل قرار الإلغاء
- الاعتراف المبكّر بالمشكلة يرفع الرضا رغم أن الخبر سيّئ
احسبه في أداتك
Excel · DAX · Tableau · SQL=AVERAGE(S[Rating])
Stakeholder Satisfaction =
AVERAGE ( 'Survey'[Rating] )
AVG([Rating])
SELECT project_id,
dimension,
AVG(rating) AS avg_rating,
COUNT(*) AS responses
FROM stakeholder_survey
WHERE surveyed_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP BY project_id, dimension
ORDER BY avg_rating;
أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.
تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.